Analista de Service Desk - Português

Local de trabalho:  Monterrey, Nuevo Leon

Requisitos:

• Formação: Licenciado ou Engenheiro. Carreira Técnica ou Bacharelado

• Capaz de manter uma conversação fluente em português e inglês de nível Intermediário-Avançado a Avançado

Experiência obrigatória:

• Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou processos de service desk

• Qualquer experiência anterior em suporte ao produto envolvendo suporte técnico e processos de faturamento ou experiência em conta de central de serviços - (obrigatório)

• Demonstra excelentes habilidades e capacidades de atendimento ao cliente.

• Boas habilidades de apresentação e capacidade de relacionamento com clientes.

• Capacidade de identificar ideias de melhoria de processos, orientar os membros da equipe na aplicação de ideias de melhoria/Seis sigma/projetos limpos

• Comunica com confiança o desempenho atual e ideias de melhoria ao cliente.

• Conhecimento técnico

• Conhecimento de aplicações e ferramentas específicas do Service Desk. (Obrigatório)

• Conhecimento e experiência prática em ferramentas de escritório da Microsoft, como Excel, Word e PPT.

• Software de sistema (ou seja, sistemas operacionais, utilitários), pacote de software de produtividade de escritório (COTS), aplicativos empresariais, etc.

• Infraestrutura de hardware, suporte remoto de rede de dados para laptops, desktops, problemas de LAN, configuração de impressoras, etc.

• Solicitações relacionadas à conectividade sem fio, e-mail e impressão

• Solicitações de redefinição de senha, privilégios de conta, ativação de conta de usuário, suspensão, cancelamento, instalação e solicitações MACD.

• Problemas com aplicativos relacionados à Internet, como clientes de e-mail, navegadores da Web e suítes de escritório, como o Microsoft O365. Chrome, Gmail, Hangouts, etc.

• Dispositivos móveis como IOS, Android e Chromebook

• Conhecimento/experiência técnica para apoiar dúvidas relacionadas à ajuda técnica e resolução de problemas.

• Conhecimento técnico/solução de problemas de sistemas operacionais móveis (iOS, Android, Windows.

• Experiência em um processo de service desk/suporte técnico L1 fornecendo suporte remoto para laptops/desktops/problemas de LAN/configuração de impressoras etc. (Obrigatório)

Mirar:

• Executa transações de acordo com prazos prescritos

• Executa a solução de problemas inicial para identificar a causa raiz e fornece solução ao cliente.

• Revisa e valida informações de executivos de processos e os ajuda a executar transações sem erros.

• Fornece assistência remota aos usuários finais (telefone, e-mail, chat e outros canais)

Funções de posição:

• Fornecer suporte remoto aos usuários finais (telefone, e-mail, chat e autoatendimento)

• Instalação e configuração de software.

• Fornecer solução de problemas técnicos para problemas relatados pelos usuários finais.

• Atividades de gerenciamento de acesso.

• Grave chamadas e chats no sistema de ferramentas de tickets.

• Acompanhamento de todos os tickets atribuídos até o seu fechamento.

Horário de vagas:

• Segunda a sexta das 8h às 11h e finais de semana das 11h às 11h, turnos de 9 horas.

• Turnos rotativos a cada 2-3 meses, é uma posição remota temporária sem data para retornar, mas você não deverá ter problemas para retornar ou se mudar se estiver fora de Mty.

• Durante o treinamento, são obrigatórias 2 a 3 semanas de treinamento presencial

nós oferecemos:

• Benefícios: Direito e Superiores

• 12 dias de férias remuneradas no 1º ano.

• Bônus de férias: 25% do salário diário.

• Abono de Natal: 15 dias de salário base.

• Parte dos lucros.

• Fundo de Poupança: 4% do salário mensal sujeito ao limite legal (a pagar

• a cada 6 meses).

• Vale-refeição: 4% do salário mensal sujeito ao limite máximo da legislação mexicana.

• Seguro de saúde importante para o empregado e seus dependentes elegíveis (marido/esposa, filhos). Benefício máximo: 1.000,00 salários mínimos mensais gerais.

• Seguro de vida: a apólice pagará 24 vezes o salário base mensal até 3.000.000,00 MXN aos beneficiários do funcionário em caso de falecimento,

• invalidez ou perda orgânica.

• Desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de treinamento

Se você atende ao perfil, candidate-se por esta via, envie-nos seu currículo para o e-mail que indica a vaga ou envie-nos um WhatsApp para 5512933898 indicando a vaga e suas necessidades financeiras e entraremos em contato.