Publicado hace más de 30 días.
Service Desk Bilingüe en Capital Empresarial Horizonte
$ 30,000 a 35,000 MXN (Bruto)
Híbrido: LATAM
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Avanzado
Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita:
IT Service Desk L1
Para laborar en Querétaro
Perfil
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años
Inglés: Inglés conversacional fluido indispensable
Lugar a laborar: Querétaro en sitio (24/7 turno de 9 horas (1 de comida) 6 días de trabajo a la semana)
Requisitos
· Experiencia con ServiceNow o sistemas ITSM y de emisión de tickets similares
· Experiencia trabajando en llamadas, mesa de servicio y soporte de escritorio
· Experiencia con la instalación y configuración de software operativo Windows
· Amplio conocimiento técnico de plataformas, sistemas y aplicaciones EUC
· Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes de Estados Unidos a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, chat) y garantice respuestas rápidas, corteses y profesionales a sus consultas
· Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, siguiendo procedimientos documentados
· Mantener registros precisos y detallados de las interacciones, problemas y soluciones de los clientes en el sistema de emisión de tickets de la empresa
· Escalar problemas complejos o no resueltos al nivel apropiado de soporte de acuerdo con las rutas de escalamiento establecidas
· Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y tecnologías de la organización para brindar información precisa y relevante a los clientes
· Comunicar de forma clara y eficaz información técnica a clientes no técnicos, tanto de forma escrita como hablada
· Disponibilidad de laborar en horario rotativo (ventana de servicio 24/7), turno de 9 horas (1 de comida), 6 días de trabajo a la semana
· Indispensable el manejo de inglés avanzado (el soporte que se brinda es directo a personal de EUA)