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                                                                  IT Service Desk L1
                                                                  Para laborar en Querétaro

Perfil

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años
Inglés: Inglés conversacional fluido indispensable
Lugar a laborar: Querétaro en sitio (24/7 turno de 9 horas (1 de comida) 6 días de trabajo a la semana)

 

Requisitos

·           Experiencia con ServiceNow o sistemas ITSM y de emisión de tickets similares

·           Experiencia trabajando en llamadas, mesa de servicio y soporte de escritorio

·           Experiencia con la instalación y configuración de software operativo Windows

·           Amplio conocimiento técnico de plataformas, sistemas y aplicaciones EUC

·           Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes de Estados Unidos a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, chat) y garantice respuestas rápidas, corteses y profesionales a sus consultas

·           Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, siguiendo procedimientos documentados

·           Mantener registros precisos y detallados de las interacciones, problemas y soluciones de los clientes en el sistema de emisión de tickets de la empresa

·           Escalar problemas complejos o no resueltos al nivel apropiado de soporte de acuerdo con las rutas de escalamiento establecidas

·           Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y tecnologías de la organización para brindar información precisa y relevante a los clientes

·           Comunicar de forma clara y eficaz información técnica a clientes no técnicos, tanto de forma escrita como hablada

·           Disponibilidad de laborar en horario rotativo (ventana de servicio 24/7), turno de 9 horas (1 de comida), 6 días de trabajo a la semana

·             Indispensable el manejo de inglés avanzado (el soporte que se brinda es directo a personal de EUA)