Analista de Service Desk - Backup en icorp

¿Cuentas con experiencia en Service Desk? ¿Tienes disponibilidad de horario?

¡Icorp te está buscando!

• Lugar de trabajo: Aceso lll, Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

• Horario: Disponibilidad de tiempo para rolar turnos, puede ser en el día o en la noche, sábados y Domingos, Días festivos

• Modalidad: Presencial.

• Requerimientos:

-Licenciatura/Ingeniería

-inglés intermedio (platicas sencillas, pero ser muy ágil al escribir)

-Experiencia de 2-3 años en puesto similar, disponibilidad para rolar turnos, tener conocimientos en soporte

-Actitud de servicio al cliente

-Muy responsable

-Honesto

-Organizado

• Principales Actividades:

-Garantizar que la operación cumpla con los tiempos de servicio establecidos

en el KPI.

-Dar seguimiento a posibles malas prácticas en la operación y buscar

que se corrijan

-Actividades de Quality Assurance

- Disponibilidad de cubrir Vacaciones, Días festivos, Ausencias.

- Llevar a cabo inventario y reportes diarios de la operación

- Sesiones de retroalimentación.

- Organización de recursos

• Conocimientos Indispensable:

-Uso intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones)

• Conocimientos Deseables:

-ITIL

-Soporte a usuarios finales

-Herramienta de generación de tickets

• Beneficios:

-Sueldo base + bono

-Prestaciones de ley

-Capacitación constante

-Buen ambiente laboral