Empleo de Analista de Service Desk - Backup en Querétaro,QRO-106213-MX

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Publicado hace 22 días.

Analista de Service Desk - Backup en icorp

$ 15,000 a 20,000 MXN (Bruto)

Querétaro

Empleado de tiempo completo

Inglés : Nivel Intermedio

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  • Lugar de trabajo: Aceso lll, Benito Juárez, Querétaro, Querétaro



  • Horario: Disponibilidad de tiempo para rolar turnos, puede ser en el día o en la noche, sábados y Domingos, Días festivos



  • Modalidad: Presencial.



  • Requerimientos:


-Licenciatura/Ingeniería

-inglés intermedio (platicas sencillas, pero ser muy ágil al escribir)

-Experiencia de 2-3 años en puesto similar, disponibilidad para rolar turnos, tener conocimientos en soporte

-Actitud de servicio al cliente

-Muy responsable

-Honesto

-Organizado



  • Principales Actividades:


-Garantizar que la operación cumpla con los tiempos de servicio establecidos

en el KPI.

-Dar seguimiento a posibles malas prácticas en la operación y buscar

que se corrijan

-Actividades de Quality Assurance

- Disponibilidad de cubrir Vacaciones, Días festivos, Ausencias.

- Llevar a cabo inventario y reportes diarios de la operación

- Sesiones de retroalimentación.

- Organización de recursos



  • Conocimientos Indispensable:


-Uso intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones)




  • Conocimientos Deseables:


-ITIL

-Soporte a usuarios finales

-Herramienta de generación de tickets





  • Beneficios:


-Sueldo base + bono

-Prestaciones de ley

-Capacitación constante

-Buen ambiente laboral