Publicado hace más de 30 días.
Analista de Service Desk - Backup en icorp
$ 15,000 a 20,000 MXN (Bruto)
Querétaro
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Intermedio
¿Cuentas con experiencia en Service Desk? ¿Tienes disponibilidad de horario?
¡Icorp te está buscando!
- Lugar de trabajo: Aceso lll, Benito Juárez, Querétaro, Querétaro
- Horario: Disponibilidad de tiempo para rolar turnos, puede ser en el día o en la noche, sábados y Domingos, Días festivos
- Modalidad: Presencial.
- Requerimientos:
-Licenciatura/Ingeniería
-inglés intermedio (platicas sencillas, pero ser muy ágil al escribir)
-Experiencia de 2-3 años en puesto similar, disponibilidad para rolar turnos, tener conocimientos en soporte
-Actitud de servicio al cliente
-Muy responsable
-Honesto
-Organizado
- Principales Actividades:
-Garantizar que la operación cumpla con los tiempos de servicio establecidos
en el KPI.
-Dar seguimiento a posibles malas prácticas en la operación y buscar
que se corrijan
-Actividades de Quality Assurance
- Disponibilidad de cubrir Vacaciones, Días festivos, Ausencias.
- Llevar a cabo inventario y reportes diarios de la operación
- Sesiones de retroalimentación.
- Organización de recursos
- Conocimientos Indispensable:
-Uso intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones)
- Conocimientos Deseables:
-ITIL
-Soporte a usuarios finales
-Herramienta de generación de tickets
- Beneficios:
-Sueldo base + bono
-Prestaciones de ley
-Capacitación constante
-Buen ambiente laboral