Publicado hace 11 días.
IT Service Desk L1 Bilingüe en Capital Empresarial Horizonte
$ 30,000 a 35,000 MXN (Bruto)
Querétaro
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Avanzado
Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista
en Recursos Humanos y Tecnologías de la
Información Solicita:
IT Service Desk L1
Para
laborar en Querétaro
Perfil
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años
Inglés: Inglés conversacional fluido indispensable
Lugar a laborar: Querétaro en sitio (24/7 turno de 9 horas (1 de comida) 6 días
de trabajo a la semana)
Requisitos
· Experiencia con ServiceNow o sistemas ITSM y de emisión de tickets similares
· Experiencia trabajando en llamadas, mesa de servicio y soporte de escritorio
· Experiencia con la instalación y configuración de software operativo Windows
· Amplio conocimiento técnico de plataformas, sistemas y aplicaciones EUC
· Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes de Estados Unidos a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, chat) y garantice respuestas rápidas, corteses y profesionales a sus consultas
· Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, siguiendo procedimientos documentados
· Mantener registros precisos y detallados de las interacciones, problemas y soluciones de los clientes en el sistema de emisión de tickets de la empresa
· Escalar problemas complejos o no resueltos al nivel apropiado de soporte de acuerdo con las rutas de escalamiento establecidas
· Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y tecnologías de la organización para brindar información precisa y relevante a los clientes
· Comunicar de forma clara y eficaz información técnica a clientes no técnicos, tanto de forma escrita como hablada
· Disponibilidad de laborar en horario rotativo (ventana de servicio 24/7), turno de 9 horas (1 de comida), 6 días de trabajo a la semana
· Indispensable el manejo de inglés avanzado (el soporte que se brinda es directo a personal de EUA)
Ofrecemos
Sueldo de hasta $35,000 pesos brutos mensuales de acuerdo con experiencia
(negociables)
Esquema 100% nomina + Prestaciones de Ley (12 días de vacaciones iniciales + 2
por cada año) y Superiores (SGMM Familiar + Seguro de Vida 1 millón + Vales de
despensa mensuales + 30 días de aguinaldo).
Interesados mandar su CV en inglés al correo de
reclutamiento(arroba)horizonteempresarial.com.mx o comunicarse con la Lic.
Claudia Medina al 55 5256 4490 o al Whatsapp 5518775928
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