Technology Change Management Senior en AsTecI

En AsTecI contamos con 30 años de trayectoria en el sector de Tecnologías de la Información, colaborando con empresas líderes a nivel nacional e internacional. Impulsamos proyectos innovadores y retadores que transforman la industria, y hoy buscamos sumar a profesionales apasionados, comprometidos y con visión de crecimiento.

¡Únete a nuestro equipo y lleva tu carrera al siguiente nivel!

Technology Change Management Officer

Buscamos un profesional bilingüe para apoyar las operaciones globales de Gestión del Cambio. Serás el puente entre usuarios y equipos técnicos, facilitando la comunicación y asegurando el cumplimiento de procesos, estándares ITSM y normativas internas.

Requisitos:  

·          Lic. Informática, Ing. Sistemas computacionales o afín

·          Nivel de inglés: B2 o superior (este requisito es INDISPENSABLE)

·          ServiceNow

·          Office 365-Word, Excel, Powerpoint, OneNote

·          Power BI

·          Conocimiento en ITSM

·          Conocimiento en Gestión del Cambio

Conocimientos y herramientas:

·          Experiencia en operaciones de Gestión del Cambio a nivel global

·          Soporte técnico y funcional 1:1 en herramientas ITSM

·          Comunicación bilingüe fluida (inglés y español)

·          Conocimiento de ITIL y marcos ITSM

·          Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos y de cumplimiento

·          Documentación de requerimientos y apoyo en mejoras de procesos

·          Conocimiento de normativas: ALD/ATF, sanciones, riesgo de conducta

·          Enfoque en eficiencia operativa, cumplimiento y cultura de riesgo

·          Compromiso con la inclusión y el alto rendimiento

Principales Responsabilidades:

·    Apoyar las operaciones diarias de Gestión del Cambio a nivel global, asegurando una ejecución efectiva y cumplimiento con los estándares establecidos.

·      Actuar como enlace clave entre usuarios y equipos técnicos de habla inglesa y española, facilitando una comunicación fluida y precisa.

·   Identificar, analizar y resolver problemas técnicos, operativos o relacionados con los usuarios de forma oportuna.

·   Asegurar el cumplimiento de normativas externas y controles internos vinculados a marcos ITSM (especialmente ITIL).

· Aplicar métodos acordados, requisitos técnicos y juicio profesional para ejecutar tareas operativas con calidad y precisión.

·   Monitorear el cumplimiento en las operaciones de cambio, detectando posibles desviaciones o incidentes.

·   Recopilar requerimientos de negocio o técnicos, proponer soluciones y realizar pruebas para asegurar que cumplen con los estándares establecidos.

· Proporcionar información relevante al Consejo Asesor de Cambios para apoyar la toma de decisiones estratégicas sobre el impacto organizacional de los cambios.

· Documentar procesos, apoyar el diseño y entrega de capacitaciones, y participar en iniciativas de mejora continua.

· Servir como primer punto de contacto para usuarios de la plataforma de Change Management, brindando soporte personalizado, orientación funcional y resolución de dudas.

· Tener en cuenta la cultura y el apetito de riesgo del banco en la toma de decisiones operativas.

·   Promover un entorno de trabajo inclusivo, colaborativo y de alto rendimiento, alineado con los valores establecidos.

· Garantizar la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la efectividad de los controles diarios, con foco en riesgos de ALD/ATF, sanciones y conducta.

Ofrecemos:  

·          Atractivo sueldo de acuerdo con experiencia

·          Prestaciones de ley

·          Esquema hibrido

·          Seguro de vida

·          Seguro de Gastos Médicos Menores y Mayores

·          Apoyo de Home Office