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Support Engineer EUC - Híbrido en Capital Empresarial Horizonte
$ 70,000 a 80,000 MXN (Bruto)
Ciudad de México - Híbrido
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Avanzado
Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Support Engineer EUC
Inglés conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido (3 días Home Office), a elegir en CDMX o QRO o Guadalajara o Monterrey
El/La Ingeniero/a Senior de Soporte de Escritorio L2 de Servicios al Usuario Final será responsable de las solicitudes de soporte de los clientes, así como del mantenimiento y soporte del hardware y software de PC. Otras responsabilidades incluyen la asistencia y, en ocasiones, la dirección de tareas de proyectos, como la supervisión y el mantenimiento de equipos de red, las actualizaciones del sistema operativo Windows, la creación de imágenes de PC, la distribución de software y la colaboración con usuarios empresariales para optimizar la infraestructura tecnológica. Este puesto es de alto nivel y cuenta con un alto nivel de autonomía que le permitirá definir el futuro de TI.
Deberá haber trabajado en un entorno de soporte técnico de segunda línea durante más de 2 años en un puesto de alto nivel.
Demostrará una sólida capacidad técnica y capacidad para trabajar dentro de estándares ITIL claramente definidos, así como para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de calidad.
Trabajará con miembros del equipo de nivel júnior e intermedio, y les asesorará.
Demostrará su disposición a liderar desde una perspectiva técnica y una actitud proactiva y orientada a la búsqueda de soluciones.
CUALIFICACIONES GENERALES
- • Sólidas habilidades de mentoría de equipos
- • Excelente servicio al cliente
- • Gestión eficaz del tiempo
- • Experiencia en proyectos
- • Experiencia en soporte ejecutivo
- • Más de 2 años como ingeniero sénior de escritorio
CUALIFICACIONES TÉCNICAS
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Microsoft para PC (Windows 10 y 11)
• Sólidos conocimientos de Microsoft Office 365
• Sólida experiencia en implementaciones automatizada s de software con SCCM
• Sólida experiencia con MS Intune
• Sólida experiencia en antivirus y protección de endpoints
• Sólida experiencia en tecnologías de acceso remoto ( AVD, VPN, OWA )
• Experiencia laboral con tecnologías de scripting (PowerShell)
• Conocimiento experto de Active Directory y gestión de directivas de grupo
• Debe contar con la certificación ITIL , como mínimo, nivel básico