Service Desk Lead/Manager - Inglés conversacional en Capital Empresarial Horizonte

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Service Desk Lead/Manager

Para laborar en Querétaro

Perfil

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Experiencia: Mínima de 3 años.

Inglés: Inglés conversacional Indispensable

Lugar a laborar: A elegir entre CDMX, QRO o GDL (esquema híbrido)

Requisitos:

· Evaluar y validar los principales incidentes.

· Administre notificaciones y escalaciones como se define en el proceso de administración de incidentes mayores.

· Gestionar y coordinar acciones y planes de recuperación de grandes incidencias hasta su resolución.

· Proporcione actualizaciones oportunas e informativas a la gerencia, las partes interesadas y los usuarios hasta el cierre del incidente.

· Documente un cronograma preciso de los planes y actividades de recuperación en incidentes importantes.

· Participe en el análisis de causa raíz (RCA) posterior al incidente según sea necesario y haga un seguimiento de los planes de mejora.

· Comprenda y realice un seguimiento de las acciones pendientes, los planes de mejora de los incidentes se escalaron al Centro de Comando hasta el cierre.

· Proporcione actualizaciones mensuales de tendencias de incidentes a las partes interesadas, los usuarios y la administración.

· Conocimiento de las aplicaciones de Trading

· Experiencia con herramientas de monitoreo de eventos, incidentes o gestión de problemas.

· Inglés conversacional indispensable

Ofrecemos

Sueldo de $30,000 a $50,000 libres de acuerdo a experiencia (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 10 días de vacaciones + 2 por año, PTU)

Interesados mandar su CV en formato Word al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx o comunicarse con la Lic. Karen García al 52 56 44 90 y 52 56 45 02