Ingeniero en Soporte Técnico L2 en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita:

Ingeniero en Soporte Técnico L2 

Para laborar en Presencial en QRO (El Refugio)

Perfil

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Nivel de inglés: Conversacional

Experiencia: 3 años de experiencia.

Modalidad Presencial

Inglés conversacional INDISPENSABLE

Requisitos

• • Brindar soporte técnico para computadoras de escritorio, portátiles y periféricos.
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• • Reinstalar dispositivos y reinstalar/configurar aplicaciones según sea necesario.
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• • Solucionar problemas del sistema operativo Windows, hardware y aplicaciones empresariales.
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• • Coordinar con proveedores externos para escalamientos y reemplazos de hardware.
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• • Documentar problemas y soluciones en el sistema de gestión de servicios de TI (ServiceNow, Remedy, etc.).
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• • Conocimiento completo del hardware, software, sistemas operativos, servicios de directorio, impresión y aplicaciones de PC.
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• • Soporte de aplicaciones: Incluye todas las aplicaciones del equipo. Si se trata de la aplicación global, coordinar con el equipo de segundo nivel para resolver los problemas. • PC: Instalación de computadoras de escritorio/portátiles, agendar actualizaciones/actualizaciones para usuarios finales, revisar la configuración del sistema/software/datos/impresora instalada/configuración del usuario antes de cualquier actualización/actualización, y asegurar que se ajusten al pedido en la computadora actualizada/actualizada.
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• • Impresoras: Soporte técnico para todas las impresoras, configuración de red, instalación de controladores y coordinación con proveedores para la instalación/reparación de dispositivos defectuosos, etc.
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• • Instalación y configuración de computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software relacionados.
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• • Excelente conocimiento de Windows 10/11, Android y Mac OS, MS Office, problemas básicos de LAN/WAN, configuración de Wi-Fi, configuración de software de aplicación, telefonía VoIP e instalación de software.
• • Brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios finales.
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• • Gestionar la cola de tickets y asegurar que se resuelvan y cierren dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Responder a las solicitudes de actualización sobre el estado de los tickets y dar seguimiento inmediato según sea necesario. • Desarrollar la configuración y documentación estándar, así como la documentación de los procedimientos de instalación y configuración (KB/KEDB y SOP).
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• • Brindar soporte de TI para eventos y reuniones in situ o remotos, incluyendo la configuración del sitio, la coordinación con los contactos de TI/AV del lugar y el soporte en espera.
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• • Buen conocimiento de O365 y las actividades de soporte relacionadas.
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• • Buen conocimiento de la administración de usuarios/grupos de Active Directory, DNS, directivas de grupo, redes y firewall.
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• • Brindar soporte técnico de segunda línea y gestión de incidentes y problemas mediante la gestión eficaz de la herramienta Service Desk.
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• Inglés conversacional fluido indispensable

Ofrecemos

Sueldo dependiendo aptitudes (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU)

Interesados enviar su cv al correo: empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx