Service Desk Team Lead - Presencial en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Service Desk Team Lead

Ingles conversacional obligatorio / Portugués

Modalidad de trabajo presencial en CDMX (Polanco) o GDL o MTY

Requisitos:

• Al menos 4 años de experiencia brindando soporte de TI por teléfono o presencia l.

• Amplia experiencia brindando soporte en inglés y portugués.

• Se valorará la experiencia liderando equipos de soporte.

• Alta capacidad de análisis y síntesis.

Actividades a realizar:

• Responsable de atender llamadas y tickets de clientes.

• Registrar todas las solicitudes de servicio en la Mesa de Ayuda, específicamente las asignadas a su responsabilidad.

• Resolver problemas cuando sea posible.

• Resolver las solicitudes de servicio dentro de su dominio o grupo de soporte.

• Informar al cliente sobre los servicios que no proporciona la Mesa de Ayuda.

• Registrar y clasificar correctamente los campos de las solicitudes de servicio en la herramienta de tickets.

• Priorizar las solicitudes de servicio y verificar las de prioridad Urgente/Alta con el supervisor para tomar medidas inmediatas.

• Documentar todas las soluciones en un lenguaje comprensible para el cliente.

• Verificar la existencia de scripts para resolver las solicitudes de servicio y generar propuestas de scripts cuando no existan.

• Transferir las llamadas al grupo de soporte correcto cuando el cliente haya llamado al grupo incorrecto. • Resolver las solicitudes de servicio asignadas por otros agentes/grupos de soporte dentro de su dominio y en el catálogo de servicios del Help Desk.

• Cerrar las solicitudes de servicio resueltas y notificar al cliente sobre la solución.

• Asegurar la satisfacción del cliente con la solución ofrecida.

• Dar seguimiento diario a las solicitudes de servicio abiertas que no se hayan cerrado.

Ofrecemos:

•        Salario 100% nominal

• Seguro de Gastos Médicos Mayores más Póliza de exceso ilimitado. 

• Seguro dental y visual. 

• Seguro de Vida.

• Todas las prestaciones legales desde el primer año.

•      Prima vacacional del 50%

• Aguinaldo a 24 días. 

•      Vales de despensa por $3300,53 

•      Apoyo monetario en caso de que trabajes desde Home Office.

Interesados enviar CV al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx