Soporte Nivel 2 / Puntos de venta

Soporte técnico 2do nivel (POS)

Requisitos:

• Carrera Ingenieria/Licenciatura en Tecnología o a fin

• Excelentes Habilidades de comunicación y atencion a usuarios

• Conocimiento Linux nivel intermedio

• Shell scripting – conocimiento básico para analizar lógica de scripts.

• Administración básica de Linux Rocky Linux.

• Conocimiento en SQL Server/Oracle

• Consultas básicas de información.

• Trabajo presencial en Monterrey, N.L. con posibilidad de 2 días de home office después de periodo de 3 meses de ingreso.

Deseable:

• Conocimiento en Puntos de Venta

• Conocimiento en Infraestructura

• ServiceNow.

• Azure DevOps.

• Arquitecturas Microservicios

Responsabilidades:

• Atención de reportes a sucursales y usuarios en plataforma ServiceNow.

• Participar en rol de guardia:

• Atención de reportes críticos.

• Atención de reportes en chats de Whatsapp.

• Ventanas de Mantenimiento

• Participar activamente en sesiones de seguimiento y dudas con solución a reportes.

• Investigación adecuada antes de escalar un ticket.

• Documentar errores y soluciones recurrentes.

• Solicitar apoyo de especialista de manera oportuna al detectar errores nuevos.

• Creación de manuales de usuario.

• Documentar PDPs en la base del conocimiento de ServiceNow.

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