IT Customer Experience Senior - Hybrid in MTY en Im Consulting

IM Consulting es una empresa con trayectoria en México y el extranjero durante los últimos años enfocados en el negocio de soporte de SAP, brindando a nuestros clientes y socios estratégicos soluciones integrales en Tecnología de la Información.

Tenemos una fuerte orientación con nuestros colaboradores, centrada en la formación, entrenamiento y desarrollo de sus habilidades técnicas y de trabajo en equipo, así como proyectar una buena armonía con los conceptos básicos de convivencia (diversidad e inclusión). Anímate a conocernos!

Descripción del puesto (IMC-5166):

Se requiere tu valiosa aportación para diseñar un servicio al cliente excepcional para los usuarios internos que experimentan problemas de TI y utilizan servicios de TI, desempeñando un papel vital en el fomento de experiencias de usuario positivas y garantizando operaciones de TI fluidas.

Requisitos:

• +4 años de experiencia con el sistema de tickets Service Now.
• Familiaridad con las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITIL).
• Competente en procedimientos comunes de TI y resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera eficaz en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades:

• Definir, supervisar y gestionar los KPIs de experiencia.
• Diseñar e implementar una experiencia distintiva para el servicio de asistencia de TI interno en los diferentes canales de soporte disponibles.
• Recopilar y analizar los comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos internos para garantizar una resolución eficiente de problemas y solicitudes.
• Mantenerse actualizado sobre las tecnologías emergentes y las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI.

Modalidad: Híbrido en Monterrey, N.L., México

*Nivel de inglés Avanzado (indispensable). Postularse con CV en inglés.

Únicamente residentes mexicanos