Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 – Migración de Sitios Windows Senior en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

 Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 – Migración de Sitios

Para laborar en Coahuila

Esquema presencial de Lunes a Viernes

INGLES INTERMEDIO A CONVERSACIONAL INDISPENSABLE

Requisitos:

+3 años de experiencia en soporte técnico de Nivel 2 en entornos empresariales.

Dominio de sistemas operativos (Windows 10/11, Mac OS, Android OS), configuración de redes LAN/WAN, Wi-Fi, y software de productividad.

Conocimientos sólidos de Active Directory, Office 365, políticas de grupo, redes y seguridad básica (firewall, DNS) .

Habilidad para gestionar múltiples tareas, con orientación a resultados y cumplimiento de SLA.

Capacidad para documentar y estandarizar procedimientos técnicos.

Conocimiento de ITIL e interacción con herramientas de gestión de incidencias .

• Proveer soporte técnico de segunda línea (L2) para incidentes relacionados con PCs, laptops, impresoras, periféricos y software empresarial .

• Reimagen y reinstalación/configuración de sistemas operativos y aplicaciones.

• Diagnosticar y resolver problemas de Windows 10/11, Mac OS, Android OS , y aplicaciones de oficina como Microsoft 365 .

• Coordinar con proveedores externos para reemplazos o reparaciones de hardware.

• Instalar y configurar dispositivos móviles, estaciones de trabajo, periféricos y software asociado.

• Gestionar la cola de tickets en herramientas como ServiceNow, Remedy , asegurando su resolución dentro del SLA.

• Realizar upgrades o reemplazos de equipos: agendar con el usuario, capturar configuraciones actuales, realizar migración y asegurar correcta operación post-upgrade.

• Brindar soporte y configuración de impresoras , incluyendo conexión en red, instalación de drivers y contacto con proveedores.

• Documentar procedimientos, configuraciones estándar y generar artículos técnicos (KB/SOP/KEDB).

• Participar en eventos especiales, reuniones y pruebas de recuperación ante desastres , brindando soporte IT en sitio u off-site.

• Brindar soporte a actividades relacionadas con Active Directory (usuarios y grupos), DNS, GPO, red y cortafuegos .

• Apoyar proyectos de migración o mejoras de infraestructura, en coordinación con equipos de soporte de Nivel 3.

• Proveer soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales con una actitud proactiva y orientada al cliente.

Ofrecemos

Sueldo de acuerdo a experiencia (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU)

Interesados enviar su cv al correo: reclutamiento(arroba)horizonteempresarial.com.mx