Coordinador de Soporte Técnico (Inglés Avanzado) - ITIL Middle - Híbrido en Grupo Promax

Acerca de la empresa:

Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción.

¿Qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo

Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk /equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación. 

¿Cómo lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo

·          Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.                       

·          Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.                       

·          Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.

·          Administración de herramienta de tickets.

·          Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.                       

·          Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.                       

·          Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. (Rastreo vía GPS.)                       

·          Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.                       

·          Gestionar proveedores Nacionales e internacionales.                       

·          Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.                       

·          Administración de los servicios de impresión.

¿Qué buscamos? Requisitos del puesto

·          Formación académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías de Información.

·          Inglés avanzado indispensable

·          Experiencia mínima 3 años en puesto similar

·          Esquema híbrido 1 día

·          Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey, nuevo León

·          Conocimiento y gestión de:

1.        Soporte Windows PCs y paquetería Office

2.        Resolución de problemas físicos en PC y sitio

3.        Conocimiento básico de directorio activo y O365

4.        Creación de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados

5.        ITIL v2 y v3

6.        Coordinación de personal y medición de desempeño

7.        Power BI