Publicado hace 28 días.
Coordinador de Soporte Técnico (Inglés Avanzado) - ITIL Middle - Híbrido en Grupo Promax
$ 50,000 a 60,000 MXN (Bruto)
Nuevo León - Híbrido
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Avanzado
Acerca de la empresa:
Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción.
¿Qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo
Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk /equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación.
¿Cómo lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo
· Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
· Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
· Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.
· Administración de herramienta de tickets.
· Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.
· Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.
· Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. (Rastreo vía GPS.)
· Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.
· Gestionar proveedores Nacionales e internacionales.
· Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.
· Administración de los servicios de impresión.
¿Qué buscamos? Requisitos del puesto
· Formación académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías de Información.
· Inglés avanzado indispensable
· Experiencia mínima 3 años en puesto similar
· Esquema híbrido 1 día
· Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey, nuevo León
· Conocimiento y gestión de:
1. Soporte Windows PCs y paquetería Office
2. Resolución de problemas físicos en PC y sitio
3. Conocimiento básico de directorio activo y O365
4. Creación de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados
5. ITIL v2 y v3
6. Coordinación de personal y medición de desempeño
7. Power BI