Service Delivery Manager ITIL Senior - Exp. Infraestructura- Presencial en Nvb Innovation Business

En   NBV  , conectamos el mejor talento profesional con empresas líderes en México, USA y LATAM.

Actualmente, buscamos un    Service Delivery Manager para nuestro cliente, una reconocida compañía global especializada en telecomunicaciones. Si buscas una oportunidad en un entorno profesional dinámico y retador, ¡esta vacante es para ti!

• Aclarar requisitos y establecer expectativas reales sobre el alcance, calidad y factores de riesgo del servicio.
• Identificar y superar riesgos innecesarios del proyecto, gestionando cambios no planificados, problemas y presión.
• Mantener una excelente relación con el cliente.
• Administrar las operaciones diarias del equipo con cliente, incluyendo la gestión de incidentes, resolución de problemas y cambios.
• Monitorear y refinar constantemente los procesos para mejorar la eficiencia operativa.
• Identificar y gestionar proactivamente posibles obstáculos o amenazas.
• Seguimiento de KPI’s de servicio.
• Elaborar reportes de niveles de servicio y participar en juntas de seguimiento semanales, quincenales o mensuales.
• Liderar y orientar al equipo de ingenieros, brindando apoyo y capacitación.
• Utilizar metodologías ITIL 4, Scrum o PMP para optimizar procesos y mejorar la eficiencia del servicio.
• Actuar como punto de contacto principal para problemas escalados y brindar actualizaciones oportunas a clientes.
• Participar en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas ( RFP ) para clientes, asegurando alineación con objetivos de negocio.

• Escolaridad: Lic. en Informática, Sistemas Computacionales, TI, Ing. en Sistemas o carrera afín (concluida).
• Experiencia en Infraestructura atención y soporte.
• Certificaciones: Indispensable ITIL 4, Scrum , deseable PMP .

Conocimientos Técnicos:

• Redes (Básico - Intermedio)

• Herramientas de gestión de tickets (Básico - Intermedio)

• Windows (Básico - Intermedio)

• Ciberseguridad (Básico - Intermedio)

• Linux (Básico - Intermedio)

• VMware (Básico - Intermedio)

• Storage (Básico - Intermedio)

• Negociación

• Facilidad de palabra

• Empatia

• Establecimiento de objetivos

• Análisis y percepción

• Organización y planeación

• Comunicación verbal y escrita

• Solución de problemas

• Trabajo bajo presión

• Tolerancia a la frustración

• Innovación y atención al detalle

• Liderazgo y toma de decisiones

• Actitud de servicio y compromiso

Ubicación:  CDMX- Torre diana

Horario:  Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00, fines de semana solo incidencias ocasionales.

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una empresa líder en el sector, ¡postúlate ahora!