¿Cuentas con experiencia en Service Desk? ¿Tienes disponibilidad de horario?

¡Icorp te está buscando!

Lugar de trabajo: Aceso lll, Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Disponibilidad de tiempo para rolar turnos, puede ser en el día o en la noche, sábados y Domingos, Días festivos

Modalidad: Presencial.

Requerimientos:

-Licenciatura/Ingeniería

-inglés intermedio (platicas sencillas, pero ser muy ágil al escribir)

- Experiencia de 2-3 años en puesto similar (Indispensable)

-Tener conocimientos en soporte

-Actitud de servicio al cliente

-Muy responsable

-Honesto

-Organizado

Principales Actividades:

-Garantizar que la operación cumpla con los tiempos de servicio establecidos

en el KPI.

-Dar seguimiento a posibles malas prácticas en la operación y buscar

que se corrijan.

-Actividades de Quality Assurance

- Disponibilidad de cubrir Vacaciones, Días festivos, Ausencias.

- Llevar a cabo inventario y reportes diarios de la operación

- Sesiones de retroalimentación.

- Organización de recursos

Conocimientos Indispensable:

-Uso intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones)

Conocimientos Deseables:

-ITIL

-Soporte a usuarios finales

-Herramienta de generación de tickets Service Now / Jira

-Soporte Remoto

Beneficios:

-Sueldo base + Bono

-Prestaciones de ley

-Capacitación constante

-Buen ambiente laboral