Empleo de Analista de Service Desk - Backup en Querétaro, Querétaro - Vacante 104015 - MX

Publicado hace más de 30 días.

Analista de Service Desk - Backup en icorp

$ 15,000 a 20,000 MXN (Bruto)

Querétaro

Empleado de tiempo completo

Inglés: Nivel Intermedio

¿Cuentas con experiencia en Service Desk? ¿Tienes disponibilidad de horario?


¡Icorp te está buscando!


Lugar de trabajo: Aceso lll, Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Disponibilidad de tiempo para rolar turnos, puede ser en el día o en la noche, sábados y Domingos, Días festivos

Modalidad: Presencial.


Requerimientos:

-Licenciatura/Ingeniería

-inglés intermedio (platicas sencillas, pero ser muy ágil al escribir)

- Experiencia de 2-3 años en puesto similar (Indispensable)

-Tener conocimientos en soporte

-Actitud de servicio al cliente

-Muy responsable

-Honesto

-Organizado


Principales Actividades:

-Garantizar que la operación cumpla con los tiempos de servicio establecidos

en el KPI.

-Dar seguimiento a posibles malas prácticas en la operación y buscar

que se corrijan.

-Actividades de Quality Assurance

- Disponibilidad de cubrir Vacaciones, Días festivos, Ausencias.

- Llevar a cabo inventario y reportes diarios de la operación

- Sesiones de retroalimentación.

- Organización de recursos


Conocimientos Indispensable:

-Uso intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones)


Conocimientos Deseables:

-ITIL

-Soporte a usuarios finales

-Herramienta de generación de tickets Service Now / Jira

-Soporte Remoto


Beneficios:

-Sueldo base + Bono

-Prestaciones de ley

-Capacitación constante

-Buen ambiente laboral