Hola, ¿Cómo están todos? Bienvenidos a un webinar más de la semana de la Feria Virtual de empleo de tecnología que estamos llevando a cabo en Hireline. Estos webinars de nuestro programa Tech Jobs 360, son para que nos platiquen cómo es trabajar como desarrollador y en esta ocasión tenemos a grandes invitados, para hablarnos de Amazon Web Services tenemos a Ana Baquedano, Client Lead of Talent Acquisition y a Marco Mancilla, Cloud Support Engineer.

¿Qué es Amazon Web Services?

Algo que pasa mucho es, Amazon es un nombre bien grande y lo conocemos a lo mejor por otras cosas. Lo conocemos por Amazon prime, lo conocemos por Amazon la tienda donde compramos todo y nos llega al día siguiente, pero tenemos a AWS y que es todo un mundo aparte.

Y les quiero contar un poquito de la historia y qué hacemos. Después de más de una década de crear y disputar la aplicación web altamente escalable que tenemos, que es Amazon.com, que seguramente es la razón por la que ustedes han escuchado de Amazon.

Nos dimos cuenta de que habíamos desarrollado una habilidad primordial en la operación de centros de datos e infraestructura tecnológica en escala y nos pusimos la misión de abrir un panorama mucho más amplio, de servir a un nuevo segmento de clientes (que es justo desarrolladores y empresas con servicios web que pueden usar para crear las aplicaciones más sofisticadas y más escalables). 

¿Qué hacen en Amazon Web Services?

Lo que hacemos realmente es lab computing o computación a la nube, que es la entrega bajo demanda de recursos de tecnología a través de internet con un esquema de pay as you go, o sea, solo pagas lo que usas. Entonces, en lugar de comprar, poseer y tener tus propios centros de datos, tus propios servidores, las organizaciones pueden adquirir tecnología como poder de cómputo, como almacenamiento, como bases de datos y cualquier servicio que necesiten. 

Y es el mismo esquema que como cuando en tu casa tú prendes el interruptor para encender la luz y la compañía eléctrica te manda la electricidad, entonces tú se lo pagas, la electricidad que usas y con la computación en la nube, AWS administra y mantiene toda tu infraestructura tecnológica de forma segura, y las empresas pueden acceder a estos recursos a través de internet para desarrollar y ejecutar sus aplicaciones, y la capacidad puede crecer o reducirse instantáneamente según se necesite y sólo pagan lo que usan.

¿Dónde están las oficinas de Amazon Web Services?

Mira, tenemos oficinas distribuidas alrededor del mundo estratégicamente, con la intención de mantener un servicio al cliente las 24 horas, importar de parte del mundo donde estás operando. Las oficinas están en Virginia, Dallas, Sidney y esto con propósito de operar continuamente y tener atención al cliente cuando se requiere, en tiempo de emergencias, en cualquier momento del día. 

Es bien padre porque tenemos justo como dice Marcos, un modelo alrededor del sol en el que para nosotros lo más importante son nuestros clientes. Entonces, todo lo que hacemos, cómo diseñamos, nuestra existencia, es a través de dar la atención a nuestros clientes.

¿Amazon Web Services tiene oficinas en Latinoamérica?

Ahora, en el caso de Latinoamérica, por ejemplo, estamos presentes en más de ocho países como México, Costa Rica, Colombia, Argentina, Perú; tenemos un montón de países. 

¿En dónde están las oficinas de Amazon Web Services en México?

En México, nuestras oficinas están ubicadas en Ciudad de México, en el área de Polanco y ahí es donde este equipo de support engineer trabaja en México.

¿En qué tipo de proyectos trabaja Amazon Web Services?

Claro que sí. Uno es que entras a AWS, tienes muchos proyectos y entre más tiempo tengas, la lista de proyectos sigue aumentando mientras tu experiencia crezca. Por ejemplo, día a día trabajamos con clientes para ayudar a construir soluciones interesantes y de lo que aprendamos con los clientes, podemos crear artículos internos para otros ingenieros o para clientes públicos. 

Así que creamos vídeos de YouTube de cómo arquitectar soluciones, cómo prevenir cierto tipo de errores, videos en YouTube, artículos públicos o documentos, blogs. Luego también hacemos entrevistas a gente interesada en entrar al equipo, una vez que entran, damos entrenamientos y capacitamos continuamente cada que hay servicios nuevos o diferentes features que son implementados en la nube. Los aprendemos, los entendemos y enseñamos a otros ingenieros y a los clientes externos en cómo se operan. 

Algo que a mí me fascina de las oportunidades que tienes en AWS es que tenemos un grupo tan diverso de clientes que te toca trabajar en una infinidad de proyectos distintos y te toca entender cómo nuestras soluciones pueden tener esa capacidad y esa flexibilidad de adaptarse al proyecto particular.

Entonces tenemos desde developers que están en la sala de su casa haciendo un proyecto muy emocionante hasta grandes empresas como son Disney+, Coca Cola, tenemos gobiernos, ejércitos, escuelas, hospitales. 

Entonces realmente es una oportunidad de no solo tocar muchas áreas distintas y sobre todo de support engineering, que Marco no me dejará mentir que les tocan clientes de todo tipo, sino además, tienes una oportunidad de empaparte de un montón de tecnologías, de cómo usar esas tecnologías para apoyarles y cómo usar nuestro servicios y volverte especialista. Y no solo ayudar a tu equipo a crecer, sino ayudar a tus clientes a tener éxito. 

Algo más que me encantaría agregar, que es muy importante lo que Ana mencionó. Así como trabajamos con empresas de gobierno o clientes grandes como Disney, como otras agencias y compañeros de proporciones gigantescas. Cada corporación tiene pólizas internas, las cuales tienen ciertos requisitos de seguridad y quieren construir algo que jamás habías visto antes.

Entonces, algo que no está documentado o ya que es algo muy específico para este cliente, lo trabajamos con ellos, investigamos, construimos, hacemos pruebas, lo logramos y una vez que queda logrado, creamos artículos, creamos videos y los publicas a otros ingenieros y es algo muy grande, algo muy bonito como tus artículos que tú escribiste están expuestos al internet y están ahí. 

Y te da un crecimiento saber que aportas a la sociedad y aporta a las compañías y tú trabajo queda publicado en internet para siempre, y en AWS somos builders y nos dedicamos a construir el futuro para nuestros clientes, para nuestro equipo. 

¿Qué cualidades buscan en los candidatos para trabajar en AWS?

Entonces, lo que más necesitamos es gente que tenga los principios de liderazgo que Amazon tiene, podemos entrenar y enseñar lo técnico, pero los principios innatos del liderazgo, es algo que ocupamos que la gente/los candidatos tengan fuerte para poder implementar el tiempo en enseñar el aspecto técnico.

Como por ejemplo buscamos candidatos que tengan una obsesión con el cliente y ocupamos gente que pueda mostrar ejemplos donde en su trabajo actual ha ejercido la motivación y el ownership de trabajar con el cliente directamente, ponerlo por delante de lo demás. Es el primero en implementar, en hacer pruebas, en jugar, que tenga ese deseo de aprender, de crear, reconstruir, que ponga al cliente por delante. 

Totalmente de acuerdo para nuestra cultura es muy importante y nuestros principios de liderazgo que tenemos dieciséis es realmente el fundamento de quiénes somos. Somos peculiares y todos somos dueños y dueñas de AWS. Entonces siempre estamos buscando la mejor manera para hacer las cosas y las mejores ideas pueden venir de cualquier lado, de cualquier persona, y nos encanta. 

Entonces, los principios de liderazgo nos ayudan a estructurar nuestro trabajo y aunque tenemos muchos, creo, para mí los más significativos o los que más son determinantes en en cuanto a nuestro trabajo y nuestro actuar son, por supuesto, la obsesión con el cliente, learn and be curious, este amor por el aprendizaje y el earn trust, que es aprender a trabajar con los demás y ganarse la confianza del equipo para poder avanzar con sus proyectos.

¿Qué cualidades buscan en un candidato para support engineer en Amazon Web Services?

Para support engineering estamos buscando gente que tenga conocimientos en networking, en sistemas operativos, la nube no es necesaria porque eso lo aprenden cuando llegan acá. Depende del perfil que quieran entrar, es tener los fundamentos básicos. 

Support Engineer es el equipo que tiene más flexibilidad para contratar tanto talento muy senior como talento junior que está empezando su carrera porque el espectro de ingeniería de soporte es muy amplio.

Realmente la apertura, la oportunidad del equipo y el crecimiento que ofrece a otras posiciones la AWS, puede ser arquitectura de soluciones, technical account manager, manager de personas, etc, todo eso viene también aquí y es lo que estamos buscando.

¿Cómo es el proceso de reclutamiento en Amazon Web Services?

Okey, es una excelente pregunta. Bueno, primero ahorita nosotros tenemos también algo muy especial que está pasando en este momento, nos estamos preparando para un evento que tenemos la próxima semana y que es un evento llamado Engineering Learning Series, que es en Ciudad de México.

Ese es un evento en el que van a participar cuatro perfiles técnicos de support engineering que sus perfiles son deployment devops, databases y si ustedes están más interesados en Analytics o están más interesados en Big data, o sea, le recomiendo aplicar al evento y nosotros desde el equipo de reclutamiento, vamos a dirigirlos al lugar donde van a tener más éxito de acuerdo a su experiencia. 

Este evento es un evento de dos días en el que no solo van a conocer al equipo, les vamos a poder presentar nuestra cultura, quienes somos, vamos a poder platicar en persona, conocerles a ustedes, su historia, todo. Sino tenemos también sesiones de entrenamiento gratuito en tecnologías de AWS para que ustedes aprendan a moverse con nuestros servicios, para que adquieran nuevas habilidades con nuestro equipo de ingeniería, con nuestros mejores talentos enseñándoles a ustedes para que ustedes puedan en ese momento, construir y completar un reto técnico de 3 horas.

Nos encanta seguir aprendiendo o nos encanta crear comunidad y conocer otras historias y conocer a otras personas apasionadas por la tecnología. Nos encanta la oportunidad de recibir el career counselling y poder pedirle consejos a personas que están a lo mejor en el área que a mí me encanta.

Y si les va bien en este reto técnico y dependiendo de cuál sea su performance, podemos invitarlos directamente a la etapa final de nuestro proceso de entrevista, que son varias entrevistas seguidas con miembros del equipo en el que conocerían a quien sería su manager a compañeros del equipo al, o sea, es, es padre de nuestro proceso y este evento nos permite hacerlo más rápido, hacerlo divertido, hacerlo interactivo de aprendizaje. 

Ahora, si el evento no se alinea al perfil que ustedes tienen porque su expertise va más por otro lado, no pasa nada. Tenemos también otro proceso en el que es una entrevista técnica que es por videollamada en la que no solo tienes la oportunidad de compartir tus conocimientos técnicos, sino también de conocer a alguien en el equipo y de hacerle preguntas y tener una conversación uno a uno con un amazonian y después pasas la etapa final que es esta serie de entrevistas con todo el equipo.

Entonces, a mí lo que me emociona mucho de nuestro proceso de reclutamiento es que así como te estamos conociendo a ti, estás conociendo a AWS y que tenemos todas estas entrevistas y todas estas oportunidades para conocerte bien. Y algo que creo que nos pasa mucho de cuando estamos del lado de la persona entrevistada, es que nos da nervio en la entrevista, pero muchas entrevistas nos dan la oportunidad de conocerte mejor y que la decisión que se tome de ti sea decisión orientada con la data. 

O sea que la data, nosotros somos una compañía donde todas nuestras decisiones son con data y nos da una visión más redondeada de quién eres como persona, de cómo ha sido tu experiencia, de cuál es tu súper poder. 

¿Cómo es el día a día del equipo de Cloud Engineering en AWS?

Pues trabajas en proyectos, en clientes, trabajas en proyectos, agarras las pistolas nerf, le disparas al de alado, agarras cafecito. Trabajamos duro, pero nos divertimos mucho también. Los proyectos son muy, muy divertidos, muy interesantes.

El ambiente como mencionaba Ana es fascinante, la oficina al menos en Dallas está todo el piso repleto de nerfs por todas partes, parece de repente que es un play ground. Y si podemos el día a día, básicamente trabajas con clientes escalando, construyendo producciones, haciendo documentos, tus compañeros de repente piden ayuda porque la nube es tan grande y tan compleja que no todos saben todo. Por ejemplo, alguien experto en un área y experto en otra y con lo que tú tienes de experiencia, puedes agarrar la experiencia de alguien más y trabajar y colaborar.

Siempre estamos cumpliendo con la gente, es muy, muy humanitario, todos nos ayudamos; es un ambiente muy fascinante. Y al final del día, tienes una hora libre, claro después de tus descansos y todo eso siempre es una hora libre para estudiar, para aprender cosas nuevas, estudiar para certificaciones.

Amazon apoya crónicamente con programas para sacar certificaciones y día a día, la compañía motiva y te apoya para crecer y ser mejor el día de hoy de lo que eras ayer y mañana, serás mucho mejor. 

Y como dijo Marco, apoyamos el desarrollo y el entrenamiento porque es necesario para la innovación. Entonces tienen la capacidad de solicitar revisar un día al mes para entrenamientos y además, adicionalmente a resolver casos, también pueden realizar escalaciones cuando identifican o reconocen alguna situación en común que sea crítica repetida a través de distintos clientes, que se necesita como evaluar desde el punto de vista de la arquitectura, de estas soluciones o si en, por ejemplo, algún cliente está teniendo dificultades a través de toda esa infraestructura.

Entonces tienen un poco de todo en cuanto a su día a día. Me gustaría agregar a lo que mencionó Ana que una vez que entras, puedes ser tan experto en ciertos servicios y cuando eres experto en un servicio, te titulas experto en servicio y puedes dar entrenamiento otros ingenieros y ayudarlos a ejercer también, a ser experto y expandir el número de gente o ingenieros con experiencia en ese servicio ya que como menciona Ana, hay escalaciones durante un ingeniero que es experto en el servicio, puede estar al tanto de alguna emergencia. 

¿Qué prestaciones brindan en Amazon Web Services?

Bueno, el tema de las prestaciones es diferente en cada país, yo sé que tenemos audiencia de distintos lugares. Entonces tampoco quiero irme muy narrow, pero en términos generales, siempre buscamos que nuestras prestaciones sean, por supuesto, por encima de la ley.

Que las personas que trabajan con nosotros tengan seguro de gastos médicos mayores, que tengan seguros de gastos médicos menores, que tengan días de vacaciones, días personales, que tengan un fondo de ahorro, que tengan facilidades para trabajar en la oficina y para irse y prestaciones para sus familias y sus dependientes, tenemos programas de asistencia para familias que tienen miembros con alguna neuro deficiencia. 

Nuestros beneficios siempre van orientados a que ustedes y nuestro equipo tenga la mejor calidad de vida posible y que tengan un work balance que es sumamente importante para que todos podamos rendir. En términos generales, buscamos que sean además de por supuesto descuento en productos de Amazon y otras aplicaciones.

¿Por qué entrar a trabajar a Amazon Web Services?

Desde el momento que entras a Amazon, las entrevistas pueden ser muy intimidantes, pero no tengan miedo, háganlo. Somos una empresa muy humanitaria, vemos los leadership principles que estén fundamentados, entrenamos el lado técnico y desde el día uno que estés en esa entrevista, te vas a sentir muy con miedo, que te sientes que no perteneces al equipo. 

Y es algo muy común que yo siento, que siento que muchos compañeros sienten que porque trabajamos con gente tan inteligente, te sientes de que “oh, no, estoy aquí por error”, pero no, todos somos talentosos.

Desde que entren a la entrevista, no vamos a esperar que lo sepan todo, vamos a ver qué tanto saben de muchos servicios y de cada servicio que tan profundo saben. Es retador, pero se siente muy bien saber cómo contribuyes y no solo precisamente creces, sino también ayudas a la humanidad como el ejemplo de Ucrania se puede decir, es muy recompensante. 

Yo creo que si les puedo dar un consejo de chiquitito desde reclutamiento, diría: “piensen, en Amazon trabajamos por ser la compañía más centrada en nuestros clientes y la única forma en la que tenemos de conocer cómo ustedes tratan a sus clientes, es cómo tratan a las personas que les entrevista. Esa es la única referencia que tenemos porque apenas le estamos conociendo, entonces traten a la persona que les está entrevistando como tratarían a un cliente. 

Por ejemplo, si un cliente te pregunta algo y tú no sabes, no le vas a inventar a tu cliente, vas a ser muy transparente porque así se fortalecen las relaciones.

Pues Ana, Marco, un gusto de verdad, yo creo que vamos a tener que hacer otro más adelante porque creo que todavía me faltaron preguntas y cosas que queremos platicar. Y pues, bueno, no sé si quieran decir algo último a la gente que no está viendo más preguntas del chat.

O sea, yo creo que nada más quisiera decirles, Anímense. Si AWS es donde ustedes quieren estar y si lo que les compartimos resonó con ustedes, con su cultura, con el trabajo que quieren hacer, no hay peor intento que el que no se hace.  Hemos tenido historias de éxito que vienen de un montón de lados diferentes. Entonces por ustedes, para ser o sea, sus propias fans y sus propios fans, o sea les recomiendo intentarlo y piensen que su historia vale la pena ser contada.