Ingeniero De Servicio BPO en Grupo Coppel

Responsabilidades 

• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta CORIMA con alcance para BPO.

• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.

• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.

• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos 

Perfil deseado:

• - Administración de bases de datos, ejecución de consultas SQL, PL/SQL y stored procedures correctivos.

• - Configuración y monitoreo de switch transaccional para operaciones en línea basado en el estándar ISO 8583

• - Procesamiento, monitoreo y conciliación de pagos electrónicos y transacciones financieras en POS, ATM y banca móvil.

• - ITSM (Gestión de Tickets): BMC Remedy, Jira, Service Manager.

• - Productividad y Análisis: Microsoft 365, Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, análisis de datos), Visio.

• - Sistemas y Servidores: Unix, AIX, JBoss, métodos de conexión (PuTTY o MobaXterm).