Ingeniero de Servicios JR./Soporte Tecnico en Contacto Humano
$ 10,000 a 15,000 MXN (Neto)
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Nivel de Inglés: Nivel Intermedio
Lugar de trabajo presencial: Laguna de términos 221 Torre B Piso 10 Int. 1004 Granada Miguel Hidalgo 11570 CDMX
Prinicpales actividades a desempeñar:
- Atención telefónica
- Atención de Solicitudes e Incidentes
- Atención remota
- Capacitació
- Educación continua del usuario
- Notificaciones vía email
- Análisis de índices y datos
- Informes de cumplimiento
- Documentación de Incidentes y solicitudes sin interrumpir labores de personal en sitio
- Constante comunicación con miembros de Service Desk para la pronta prevención de Incidentes Mayores y prevención de problemas.
- Cobertura estratégica de servicio.
- Mantenimientos preventivos y correctivos
- Administración de licencias de software
- Gestión de Garantías
Conocimientos Tecnicos
- Soporte a Sistemas operativos Preferentemente Windows y Linux
- Soporte a Correo Electrónico Ms Exchange (Configuración, Creación de PST, Depuración de Buzón)
- Conocimiento de sistemas de Mesa de ayuda
- Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de alguna marca como DELL, HP o Lenovo
- Generar documentos de entrada y salida de materiales, solicitando las autorizaciones correspondientes.
- Configurar los equipos, instalando el sistema operativo y realizar la instalación de las aplicaciones adicionales previstas para cada puesto, siguiendo los procedimientos definidos al efecto.
- Reparaciones rápidas o cambio de partes en el puesto de trabajo del usuario.
- Realizar el recambio de PCs de acuerdo al plan acordado con el cliente.
- Conocimiento basico de MACOS
Competencias Personales
- Proactivo
- Responsable
- Comprometido
- Adaptabilidad
- Atencion al Cliente
- Trabajo en Equipo
En Caso de ser elegido los requisitos de contratacion a considerar:
Curriculum Vitae, Credencia Vigente de INE, Número de Seguridad Social, CURP, RFC Constancia de Situación Fiscal Vigente (SAT), Comprobante de domicilio Vigente, Acta de Nacimiento, 2 cartas de recomendación de empleos anteriores o personales,Certificado de antecedentes NO penales, Aviso de retención en caso de tenercrédito de INFONAVIT, Contrato bancario que incluya número de cuenta y clave interbancaria( Bancomer o Banamex ), Certificado Médico preferente por parte de la Cruz Roja.
