Gestor de Problemas Middle

Acerca de la empresa

'bSide' es una empresa líder en el sector de servicios administrativos en México, con una trayectoria de más de 10 años en el mercado. Valoramos el talento y el compromiso de nuestros empleados, brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde se fomenta el crecimiento profesional y personal. Ubicación: Ciudad de México.

En bSide valoramos la diversidad y ofrecemos igualdad de oportunidades en cada proceso de selección. Todas las decisiones de contratación se basan en el mérito, las habilidades y el desempeño, sin distinción de género, edad u orientación.

Responsabilidades del puesto

• Experiencia minima de 3 años en la ejecución, control y mejora del proceso del problem manager de acuerdo con el marco metodológico de ITIL
• Gestion y seguimiento del backlog de problemas generados por la parte de ayuda
• Gestion end to end de los los tickets
• Presentación de avances del servicio, considerando la atención y solución a problemas
• Planificar y facilitar todas las actividades involucradas en el proceso de gestion de problemas
• Asegurarse de que se cumplan los SLA
• Diseñar, documentar, revisar y mejorar proceso de problemas
• Manejo de información de la herramienta Service Now

Prestaciones y beneficios adicionales

• Plan de desarrollo profesional.
• Seguro de gastos médicos mayores. y prestaciones de ley
• Capacitaciones y cursos de actualización.
• Ambiente laboral inclusivo y respetuoso.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Interesados postularse por este medio.