Gestor de incidentes Service Now Senior

Acerca de la empresa

'bSide' es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, dedicada a brindar soluciones innovadoras y seguras para sus clientes. Valoramos el talento y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Ubicación: Ciudad de México.

Requisitos del puesto

Certificación Itil Fundamentos

• Experiencia mínima de 2 años en gestionar procesos de Incidentes según el marco metodológico de ITIL.

• Servir como punto de contacto para todos los incidentes mayores.

• Planificar y facilitar todas las actividades involucradas en el proceso de gestión de incidentes.

• Asegurarse de que se siga el proceso correcto para todos los tickets y corregir cualquier desviación.

• Coordinar y comunicarse con el propietario del proceso o servicio afectado

• Asegurarse de que se cumplan los SLA.

• Identificar los incidentes que se deben revisar y realizar la revisión.

• Responsable del proceso general de gestión de incidentes.

• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y alinearlos con factores críticos de éxito (CSF).

• Revisar los KPI y asegurarse de que cumplan los objetivos comerciales y los CSF.

• Diseñar, documentar, revisar y mejorar procesos.

• Establecer una mejora continua del servicio (CSI) en la que se revisen y mejoren los procedimientos, políticas, roles, tecnología y otros aspectos del proceso de gestión de incidentes.

Responsabilidades del puesto

Mantenerse informado sobre las mejores prácticas de la industria e incorporarlas al proceso de gestión de incidentes.

• Conocimiento en Service Now, principalmente en explotación de métricas en el módulo de indicadores

Prestaciones y beneficios adicionales

• Prestaciones de ley y PSL
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento.
• Disponibilidad para poder laborar en modalidad Hibrida.

Interesados postularse por este medio