Gerente de mesa de servicios calificada en Álvaro Obregón, Ciudad de México para TOBB - Hireline México

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Gerente de mesa de servicios calificada

$ 35,000 a 40,000 MXN (Neto)

Ciudad de México

Empleado de tiempo completo

Nivel de Inglés: Nivel Intermedio

Tobb es una empresa mexicana, especializada en brindar servicios de operación en los procesos de diferentes sectores como la originación de créditos. Desde hace más de 7 años, hemos colaborado en proyectos públicos y privados , acompañándolos a cumplir sus metas con la mejora continúa en sus procesos e incorporando herramientas tecnológicas para su automatización.

¿Qué buscamos?

Una persona analítica, con liderazgo y excelente capacidad de gestión de personal para que coordine y administre los recursos técnicos y humanos de la infraestructura de informática de un centro de atención tecnológico. Asegurando la continuidad del servicio de los equipos de cómputo, programando servicios de mantenimiento en funcionamiento óptimo.

BENEFICIOS

  • Prestaciones de ley.
  • Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (con probabilidad de trabajar algunos sábados)
  • Sueldo entre $30,000- $40,000 de acuerdo a experiencia.
  • Días/permisos especiales
  • Prima vacacional 35%.
  • Día de cumpleaños libre
  • Días adicionales de vacaciones
  • Viernes de "Buen fin"
  • Seguro Médico de Gastos Mayores
  • Trabjar con un equipo joven y dinámico que constantemente esta búscando la mejora continúa.
  • Trabajo por proyecto, iniciamos en septiembre :)

REQUISITOS

  • Titulo Profesional a nivel Ingeniería o Licenciatura en Informática
  • Conocimientos de MAAGTIC-SI

Experiencia al menos de tres años en :

  • Administrador de Centros de Atención Tecnológica preferentemente en entidades o dependencias del sector público
  • Planeación y desarrollo de proyectos informáticos
  • Análisis y desarrollo de sistemas
  • Servidores de red, redes locales y telecomunicaciones
  • Administración de infraestructura informática
  • Administración de personal (ingenieros, técnicos, etc)
  • Administración de proyectos (PMI)

Certificaciones en:

  • ITIL Expert
  • COBIT 5 Fundamentos
  • Scrum Fundamentals
  • Auditor Líder ISO/IEC 27001 (deseable)
  • Auditor Líder ISO/IEC 20000 (deseable)

FUNCIONES

  • Coordinar las actividades de la Mesa de Servicios Calificada. · Reportar al Administrador General del CAT la situación de cada uno de los servicios que en ella se proporcionan
  • Asesorar y apoyar a las áreas de desarrollo y de redes y soporte en la resolución de problemas y toma de decisiones
  • Dar seguimiento a problemas pendientes y escalarlos cuando sea necesario
  • Monitorear el manejo de llamadas y su adecuada distribución
  • Revisar los procedimientos de operación de la MSC y proponer mejoras.
  • Cerciorarse de que se hayan establecido los planes de escalación.
  • Manejar problemas de comunicación y relaciones con usuarios
  • Manejar los procesos de solución de problemas y administración de cambios
  • Monitorear el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas
  • Supervisar la integración de una base de conocimientos sobre incidencias y solicitudes de servicio
  • Implementar y mantener un programa de mejora continua que permita mejorar los niveles de servicio
  • Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades propias del departamento

ESTA ES UNA POSICIÓN PERFECTA PARA TI SI...

  • Eres una persona que le encanta trabajar en equipo y sabe que es de esta forma como se alcanzan los objetivos
  • Tienes un pensamiento estratégico que esta búscando la mejora continúa en los procesos y servicios que se ofrece al cliente
  • Entiendes muy bien las necesidades de operación y te gusta hacer planes de acción y contención
  • Te gusta innovar pensando cómo llevar los procesos a un siguiente nivel con visión al futuro de la organización.
  • Te gustan los retos y orientar tus objetivos a resultados que permitan mantener un nivel de servicio optimo

¡Se parte de una empresa con un equipo joven y multidisciplinario!  En Tobb nos gusta fomentar relaciones horizontales en las que no exista ningún tipo de discriminación,  estamos comprometidos con la equidad de oportunidades y crecimiento para todo el talento interesado en formar parte de nuestro equipo”