Empleo de Application Support (Supply Chain) en San Pedro Garza García, Nuevo León - Vacante 103944 - MX

Publicado hace más de 30 días.

Application Support (Supply Chain) en The Home Depot MÉxico

Sueldo oculto

Nuevo León

Empleado de tiempo completo

Inglés: Nivel Avanzado

Objetivo del puesto:

 

Es responsable de la resolución de incidentes de las aplicaciones del portafolio, colaborando con asociados de soporte de segundo y tercer nivel, así como con recursos externos y/o servicios de soporte de aplicaciones.

 

Principales Funciones:

 

  • Ejecuta la resolución de incidentes, apoya en la investigación y diagnóstico de los casos, aplicando soluciones conocidas así como escalando a nivel 3 de soporte en caso necesario.
  • Coordina los recursos externos o servicios de terceros que dan el soporte de segundo nivel.
  • Apoya en asegurar que los niveles de servicio de incidentes se cumplan (solución a la primera, tiempo de solución, uptime).                          
  • Lleva a cabo análisis de causa raíz de problemas, documentando adecuadamente el problema y dando seguimiento con el equipo de desarrollo de la solución a implementar.
  • Atiende solicitudes de servicio de tipo fulfillment, realizando el análisis del requerimiento y revisando con el equipo el desarrollo de los entregables que darán solución al requerimiento.
  • Monitorear los procesos críticos de las aplicacones y disparar acciones de atención en caso de que se generen alarmas.
  • Monitorear el desempeño de las aplicaciones para asegurar la continuidad del negocio.
  • Coordina actividades de configuración de aplicaciones del portafolio para nuevas tiendas o centros logísticos.
  • Colabora en la elaboración de reportes periódicos de estatus de los incidentes, problemas y requerimientos recibidos.
  • Documentar procedimientos o instrucciones de trabajo de casos sin precedentes
  • Coordina proveedores y servicios de apoyo para las actividades propias de la operación.  

 

Requisitos:

 

  • Carrera profesional terminada en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o Ciencias computacionales o afín.
  • Inglés Avanzado.
  • Contar con experiencia de 1 a 2 años en puesto similar.
  •  Conocimientos de ITIL (gestión de incidentes y de problemas).
  • Manejo de MS Office.


Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección son incluyentes y libres de discriminación; sin importar género, edad, nacionalidad, raza, cultura, religión, estado civil, creencias, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género.