Objetivo del puesto:

 

Es responsable de la resolución de incidentes de las aplicaciones del portafolio, colaborando con asociados de soporte de segundo y tercer nivel, así como con recursos externos y/o servicios de soporte de aplicaciones.

 

Principales Funciones:

 

• Ejecuta la resolución de incidentes, apoya en la investigación y diagnóstico de los casos, aplicando soluciones conocidas así como escalando a nivel 3 de soporte en caso necesario.
• Coordina los recursos externos o servicios de terceros que dan el soporte de segundo nivel.
• Apoya en asegurar que los niveles de servicio de incidentes se cumplan (solución a la primera, tiempo de solución, uptime).                          
• Lleva a cabo análisis de causa raíz de problemas, documentando adecuadamente el problema y dando seguimiento con el equipo de desarrollo de la solución a implementar.
• Atiende solicitudes de servicio de tipo fulfillment, realizando el análisis del requerimiento y revisando con el equipo el desarrollo de los entregables que darán solución al requerimiento.
• Monitorear los procesos críticos de las aplicacones y disparar acciones de atención en caso de que se generen alarmas.
• Monitorear el desempeño de las aplicaciones para asegurar la continuidad del negocio.
• Coordina actividades de configuración de aplicaciones del portafolio para nuevas tiendas o centros logísticos.
• Colabora en la elaboración de reportes periódicos de estatus de los incidentes, problemas y requerimientos recibidos.
• Documentar procedimientos o instrucciones de trabajo de casos sin precedentes
• Coordina proveedores y servicios de apoyo para las actividades propias de la operación.  

 

Requisitos:

 

• Carrera profesional terminada en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o Ciencias computacionales o afín.
• Inglés Avanzado.
• Contar con experiencia de 1 a 2 años en puesto similar.
•  Conocimientos de ITIL (gestión de incidentes y de problemas).
• Manejo de MS Office.

Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección son incluyentes y libres de discriminación; sin importar género, edad, nacionalidad, raza, cultura, religión, estado civil, creencias, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género.