Perfil de Community Manager

Perfil de Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es un profesional de mercadotecnia digital responsable de construir, gestionar y desarrollar la comunidad online de una marca en el mundo digital. Es el representante virtual de la marca, por lo que da a conocer con mayor efectividad la marca o la empresa.


Construye y mantiene relaciones estables y duraderas , a través de la interacción con clientes y consumidores. El Community Manager da atención a usuarios, por medio de la respuesta a los comentarios o quejas, por lo que deben gestionar situaciones de crisis de reputación online.


Debe crecer la comunidad online y crear empatía. Por lo tanto crea y ajusta contenido para informar y/o entretener a la audiencia en redes sociales. Como Community Manager, tiene que identificar el mejor momento para publicar contenido, además del tipo de formatos y publicaciones que logran conectar mejor con la comunidad.


Principalmente utiliza Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram, además de generar contenido para blogs corporativos. Donde da seguimiento a las publicaciones e interactúa con la comunidad. Por lo tanto, un Community Manager debe saber utilizar herramientas que le facilite el trabajo.

Funciones de un Community Manager

  • Cumplir con los objetivos de marketing digital.
  • Incrementar la comunidad online.
  • Crear relaciones estables.
  • Gestionar el blog corporativo.
  • Realizar calendario de publicaciones.
  • Crear contenido.
  • Conocer e interactuar con el público
  • Monitorear las publicaciones.
  • Manejar crisis de reputación online
  • Analizar el tráfico y las interacciones.

El rol del community manager es ser el puente entre una marca y la comunidad , con el objetivo de crear relaciones a largo plazo con la audiencia. Por lo tanto, suele administrar el blog corporativo, crear contenido y estar pendiente de las redes sociales.


El Community Manager debe cumplir con los objetivos de marketing digital, así como conocer al público objetivo y crear estrategias para incrementar la comunidad online. La planeación es una de las funciones más importantes del community manager, ya que debe realizar un calendario de publicaciones y crear contenido de calidad que sea atractivo para la audiencia. Posteriormente debe analizar los resultados de las publicaciones, así como las interacciones y el tráfico obtenido.


De igual manera, este profesional de marketing debe generar comunicación online con la comunidad, manejar crisis de reputación online y crear relaciones estables con la audiencia.

Funciones de un Community Manager

¿Qué habilidades son necesarias para ser un Community Manager?

Las habilidades necesarias para ser un buen community manager engloban soft skills y algunas habilidades técnicas.

Habilidades blandas o soft skills

  • Comunicación
  • Empatía
  • Organización
  • Paciencia
  • Metodológico
  • Proactivo
  • Creatividad
  • Investigación
  • Analítico

Comunicación

Ser community manager implica transmitir los valores de la marca , además de escuchar lo que la audiencia dice para poder responder de manera adecuada. Por lo que tener facilidad de palabra también es una habilidad importante para este perfil.

Empatía

El community manager debe empatizar con el público y evaluar sus necesidades para poder responderle. De manera que refleje de forma eficiente los valores y la identidad de la marca.

Organización

Debido al uso de múltiples canales y plataformas, es importante estar al tanto de lo que sucede en tiempo rea l . De igual manera, es fundamental usar herramientas de analítica para medir el alcance, el tráfico y las interacciones.

Paciencia

Al tener que responder preguntas, quejas o comentarios de la audiencia, el community manager tiene que ser paciente para poder contestarles manteniendo la identidad de la marca.

Metodológico

Es indispensable contar con una metodología de creación y publicación de contenido, además de una estrategia para la respuesta en los canales de comunicación y el análisis de datos.

Proactivo

Un community manager debe estar al tanto de las tendencias , debido al cambio constante que hay en la industria. Como nuevas ideas, estrategias y modelos. Además debe poder moderar y responder a imprevistos.

Creatividad

Esta habilidad es muy importante tanto para la creación de contenido como para poder responder a la audiencia. Es importante que pueda pensar en nuevas ideas de contenido como infografías o videos que pueda compartir en las redes sociales. El contenido de gran calidad puede generar interacciones con la comunidad.

Investigación

Al haber tanta desinformación en las redes sociales, es crucial que el community manager verifique su contenido antes de publicarlo . Además debe estar atento a eventos o noticias clave que pueden ser relevantes para la audiencia.

Analítico

Es importante que el community manager tenga gran capacidad de análisis, para tomar decisiones más objetivas , respaldadas por datos que puedan conducir a una mejor participación en la comunidad.

Habilidades técnicas

  • Ortografía y redacción
  • Uso de redes sociales
  • Experiencia en comunicación online

Ortografía y redacción

Es indispensable que el community manager tenga excelente ortografía, ya que debe reflejar los valores y la voz de la marca.

Uso de redes sociales

El community manager debe estar al tanto de las actualizaciones en los canales de comunicación, así como las redes sociales y las plataformas de analítica de cada una de ellas.

Experiencia en comunicación online

Es preferible que el community manager cuente con experiencia en comunicación online, de manera que pueda reaccionar ante situaciones donde sea necesario el manejo de crisis y responder a la audiencia.

Habilidades de un Community Manager

Herramientas para Community Managers

El trabajo de un community manager requiere el uso de múltiples herramientas que le ayuden a ejecutar mejor sus labores del día a día. Algunas de las herramientas principales son:

  • Google Trends
  • Bitly
  • Canva
  • Piktochart
  • Adobe Spark
  • Slack
  • Buffer
  • Trello
  • Hootsuite
  • Social Sprout
  • Analytics

Google Trends

Esta herramienta de Google muestra la frecuencia y los términos de búsqueda de los usuarios en un periodo o en alguna región, con base en datos registrados en el motor de búsqueda.

Bitly

Es una herramienta que permite acortar URLs, de manera que puedas ocupar menos caracteres, tener links más estéticos, y medir los clicks.

Canva

Esta plataforma puede ser de gran utilidad si el community manager no cuenta con conocimientos muy amplios en herramientas de diseño. En Canva, es posible editar imágenes para redes sociales y sitios web, además cuenta con algunas plantillas.

Piktochart

Esta herramienta también puede ser muy útil si no se cuenta con conocimientos en plataformas de diseño. Es posible editar imágenes y realizar piezas gráficas para publicación en sitios web y/o redes sociales.

Adobe Spark

Es una plataforma de diseño de video y gráficos que es fácil de utilizar. Fue creada por los mismos creadores de Photoshop, InDesign e Illustrator. Cuenta con plantillas para usar en casi todas las redes sociales.

Slack

Esta aplicación de mensajería en tiempo real para empresas, que agrupa los equipos de trabajo para eficientar los procesos y la comunicación de manera interna.

Buffer

Es una herramienta que permite administrar y planificar la publicación de contenido en redes como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, teniendo la opción de personalizar la zona horaria y programar publicaciones de acuerdo al canal.

Trello

Esta plataforma facilita la organización y administración de tareas, acciones, planes y flujos de trabajo. Además permite la creación de calendarios, asignar responsables y hacer un seguimiento del progreso.

Hootsuite

Es una herramienta de administración de redes sociales, donde es posible programar publicaciones en redes sociales, tener control sobre las menciones y los mensajes directos. Además cuenta con una sección para ver estadísticas y las métricas generales de las redes sociales.

Social Sprout

Es una plataforma que permite la planificación, programación, análisis y monitoreo de campañas en las redes sociales. Además es posible responder los mensajes entrantes a través de la herramienta.

Analytics

La sección de analytics de cada red social, es indispensable para conocer el impacto de las publicaciones y las interacciones de las redes sociales . Así como la analítica en el Creator Studio e insights de Facebook e Instagram, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, entre otros. Además de Google Analytics para medir el impacto de las acciones en el sitio web.

Tipos de Community Managers

  • Community Manager Estratégico
  • Community Manager de Activación
  • Community Manager Operativo

La labor de un community manager puede ser muy diversa, ya que dependen de factores como la industria a la que pertenece la empresa o marca, el perfil de los equipos de marketing, el nivel de conocimiento interno, entre otros. Sin embargo, es posible dividir el perfil del community manager en tres tipos, según el tipo de empresa y las actividades que realiza.

Community Manager Estratégico

El community manager estratégico trabaja principalmente en empresas de negocios B2B o donde el core business no es el marketing. Este tipo de community manager se enfoca en la definición e implementación de la estrategia en redes sociales .

Community Manager de Activación

Generalmente trabaja en empresas donde su comunicación está dirigida al consumidor final (B2C). El enfoque de este perfil está en la implementación de campañas para la activación de marca , tienen flexibilidad para adaptar la estrategia y crear contenidos más eficaces.

Community Manager Operativo

Este perfil trabaja normalmente en empresas con presencia online, así como e-commerce. Su trabajo está integrado principalmente en las responsabilidades del equipo de marketing, así como l a estrategia y el desarrollo del contenido .


Diferencia entre Community Manager y Social Media Manager

Aunque las funciones del community manager y del social media manager se complementan, sus roles son diferentes.


El social media manager es responsable de la visión estratégica , por lo que debe crear la estrategia digital en los canales de comunicación y enfocarse en la logística de la creación y de la distribución del contenido. Para ello deberá administrar el calendario del contenido, además de investigar al público objetivo. Con base en la investigación podrá definir los canales, definir el presupuesto y analizar los resultados. 


Por otro lado, el community manager se encarga de ejecutar la estrategia que el social media manager diseñó. Por ende, deberá crear el contenido que se publicará en los diferentes canales, monitorearlos e interactuar con la audiencia. De manera que pueda cultivar relaciones con los seguidores generando conversación.

¿Cómo convertirse en Community Manager?

  • Obtener una licenciatura
  • Adquirir experiencia
  • Mantenerse actualizado
  • Construir un currículum sólido

Obtener una licenciatura

Comúnmente los community managers necesitan como mínimo una licenciatura en carreras como Mercadotecnia, Comunicación o afín.

Adquirir experiencia

Generalmente los empleadores buscan community managers que estén familiarizados con las estrategias de marketing y la gestión de redes sociales. Para adquirir esta experiencia, es posible comenzar con la creación de la marca personal y su comunicación en diferentes canales o plataformas.

Mantenerse actualizado

Es indispensable que el community manager se mantenga al tanto de lo que ocurre en la industria, de manera que pueda estar a la vanguardia de las plataformas y canales que utiliza la audiencia objetivo . De igual manera, es recomendable que tome cursos para la mejora de su desempeño.

Construir un currículum sólido

Al crear el currículum es crucial enfatizar en la experiencia de la construcción de una comunidad . También es importante demostrar las habilidades de comunicación a través de la redacción de publicaciones en redes sociales y artículos de blog.

cómo convertirse en community manager

Beneficios del Community Management

Valor

Las marcas pueden generar valor a la comunidad a través de distintos canales como las redes sociales y/o foros de discusión. De manera que impacte a los consumidores en un nivel más emocional, lo que puede conducir a una mayor lealtad y una relación a largo plazo.

Crecimiento

Escuchar a los clientes es parte fundamental del community management, lo que permite a una marca o empresa tener una comprensión sobre lo que la audiencia busca , y así poder atraer nuevos clientes y retener a los ya existentes.

Confianza

La construcción de relaciones a largo plazo es el núcleo del community management. Por lo que dar una respuesta rápida y amigable a la audiencia los hará sentirse valorados y tendrán confianza en la marca.

Sueldo: Community Manager

De acuerdo con el Reporte de Mercado Laboral TI realizado por Hireline, el sueldo mensual neto de un Community Manager es de $17,145.69 MXN.

Sueldo por ubicación

Home Office $46,583.33
Ciudad de México $55,833.33
Querétaro $51,333.33
Estado de México $65,000.00
Nuevo León $47,500.00