SOPORTE TÉCNICO

Ciudad de México

Empleado de tiempo completo

Somos una organización especializada en soluciones tecnológicas, que cubre todas las áreas de infraestructura TI, desarrollo de software y consultoría de Tecnología e Informática. Nuestro enfoque se centra en adaptar nuestras soluciones a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Buscamos candidatos para colaborar con un cliente de infraestructura en el puesto de: Soporte Técnico .

Requisitos:

Experiencia en manejo de sistema de gestión de incidentes y/o requerimientos (preferiblemente Service Manager).

Capacidad para manejar herramientas de acceso remoto.

Competencia en el uso del paquete Office (Outlook, Excel, Word).

Experiencia en soporte técnico vía telefónica (creación de cuentas de correo, configuración de impresoras, atención a equipos de cómputo, soporte de 1er nivel).

Conocimientos en sistemas operativos Windows 98, 2000, XP, 7 y 10.

Conocimiento de Active Directory.

Familiaridad con mensajería instantánea.

Dominio de Acrobat Reader y Acrobat Editor.

Conocimiento de ITIL Foundations.

Al menos un año de experiencia en soporte técnico.

Actividades: Atención y resolución de incidencias de soporte técnico de primer nivel a usuarios (aplicativos, incidencias con red, equipo de cómputo, correo electrónico, impresoras).

Registro del seguimiento de todos los incidentes en el sistema de gestión.

Asignación de incidentes y/o requerimientos a grupos de segundo/tercer nivel.

Elaboración de reportes operativos semanales y realización de encuestas de satisfacción del servicio a usuarios vía telefónica.

Seguimiento de incidentes insatisfechos.

Cumplimiento de los procedimientos establecidos y foco en la mejora continua del servicio.

Beneficios: Oportunidades de crecimiento y prestaciones de ley.

Ubicación: Ciudad de México, Zona Santa Fé, ZEDEC, Álvaro Obregón.

Ofrecemos un sueldo negociable con prestaciones de ley al 100% y pago quincenal.