Soporte técnico - turno nocturno en Involve

Descripción del puesto:

Sellcom Solutions cuenta con una posición como soporte técnico para Proporcionar soluciones y asistencia técnica de calidad para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los sistemas informáticos.

Funciones:

• Renovación tecnológica de equipo de computo
• Soporte a ingeniería de campo y a usuarios NO TECNOLOGICOS de sucursales bancarias
• Reportes diarios de tareas ejecutadas
• Seguimiento a incidentes derivados de estos cambios
• Escalación de incidentes a otras áreas
• Experiencia en el manejo de diversos SO tanto en equipos de cómputo como en dispositivos como diademas para guia a usuarios NO TECNOLOGICOS durante su instalación
• Soporte técnico en: Soporte vía remota, Soporte en sitio
• Amplio conociemiento de ambiente Windows
• Conocimiento de redes
• Computadoras Windows las versiones más recientes
• Experiencia en atención a usuarios
• Manejo de herramientas colaborativa para la atención de solicitudes vía teams y/o correo, etc
• Conocimiento de las herramientas Service Now

Habilidades:

• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux)
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software
• Experiencia con redes y configuración de dispositivos
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto
• Habilidades en administración de bases de datos
• Competencia en configuración y mantenimiento de servidores
• Gestión de incidencias y garantía de buen servicio al cliente
• Experiencia con software de ticketing y seguimiento de incidencias
• Dominio de herramientas de productividad (Office, G Suite)
• Comunicación efectiva
• Paciencia
• Resolución de problemas
• Adaptabilidad
• Colaboración

Requisitos

Nivel de estudios: Bachillerato técnico,

Estatus académico: Egresado

Experiencia en las áreas: Atención a clientes, Tecnologías de la información - Sistemas

Con especialidad: Soporte, Soporte técnico