Soporte Técnico CRM Middle en Hex- Hiumanlab

Buscamos un  Soporte Técnico  altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo en HiumanLab, una fábrica de software especializada en soluciones de recursos humanos. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, habilidades excepcionales en la resolución de problemas y una sólida comprensión de nuestras soluciones de software. Su objetivo principal será proporcionar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes y asegurar la correcta implementación y funcionamiento de nuestras aplicaciones.
Responsabilidades:

• Atención al Cliente:  Brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, llamadas telefónicas, chat) para resolver problemas relacionados con el software.
• Resolución de Incidencias:  Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras aplicaciones de software, escalando casos complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
• Configuración y Soporte:  Asistir en la configuración inicial del software, así como en la actualización y mantenimiento de sistemas existentes.
• Documentación:  Mantener y actualizar documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimientos para mejorar la eficacia del soporte.
• Capacitación:  Proporcionar formación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso de las soluciones de software, asegurando que comprendan las funcionalidades y las mejores prácticas.
• Colaboración Interna:  Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo y otros departamentos para identificar y solucionar problemas recurrentes o mejorar las funcionalidades del software.
• Feedback:  Recopilar y transmitir comentarios de los usuarios para apoyar el desarrollo continuo del producto y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Educación:  Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información o campo relacionado.
• Experiencia:  Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico
• Conocimientos Técnicos:  Experiencia en la resolución de problemas de software, conocimiento de sistemas operativos, redes y bases de datos.
• Habilidades Interpersonales:  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Resolución de Problemas:  Habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
• Orientación al Cliente:  Actitud positiva y habilidades para brindar un excelente servicio al cliente.
• Trabajo en Equipo:  Capacidad para colaborar eficazmente con colegas y otros departamentos.

Se Valora

• Experiencia con herramientas de gestión de tickets y sistemas CRM.
• Conocimiento previo en software de recursos humanos y/o aplicaciones empresariales.

Beneficios:

• Salario Competitivo:  Basado en experiencia y habilidades.
• Horario: 9:00 am a 6:00 pm
• Desarrollo Profesional:  Oportunidades de formación continua y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de Trabajo:  Entorno colaborativo y dinámico con un enfoque en la innovación.
• Seguro de gastos médicos mayores desde el primer día
• Prestaciones de Ley 
• vales de despensa