Soporte Salesforce Senior - Híbrido en Axity

¡Impulsa tu futuro con Axity !



Axity es una de las principales empresas de TI de Latinoamérica y hogar del mejor talento, conformada por más de 3,500 colaboradores en México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y USA. Abarcamos todo el espectro de Tecnologías de la Información, desde la estrategia, gestión de información, desarrollo e implementación de aplicaciones, ciberseguridad, redes de telecomunicaciones, soluciones de colaboración y centros de datos.

Si estás buscando una nueva oportunidad laboral en un ambiente donde tu talento sea valorado y potenciado, ¡este es el lugar para ti! Actualmente, estamos buscando talento enfocado al Soporte Salesforce que se sume a nuestro equipo. El candidato ideal asegurara un soporte eficiente y de alta calidad para la plataforma Salesforce Sales Cloud y Pitcher.

¿Qué harás?

• Servir como el principal punto de contacto para los problemas de soporte de Sales Cloud/Pitche r, garantizando una comunicación oportuna y eficaz con los usuarios finales y los equipos de desarrollo.
• Gestionar y coordinar la resolución de problemas de principio a fin con herramientas como ServiceNow (SNOW) y Jira, asegurando respuestas rápidas.
• Realizar la clasificación de incidencias y reasignar tickets a los equipos adecuados si quedan fuera del ámbito de Sales Cloud/Pitcher.
• Supervisar y atender todos los tickets entrantes después del cierre de sesión del equipo de India, asegurando soporte global.
• Escalar y comunicar problemas urgentes antes de finalizar el turno , garantizando una transición fluida al equipo de India.
• Ayudar a otros miembros del equipo a resolver problemas complejos y compartir mejores prácticas.
• Colaborar con el equipo para asegurar una resolución eficiente de problemas críticos.
• Apoyar proactivamente a los compañeros con la resolución de tickets según la carga de trabajo.
• Participar en discusiones de equipo para mejorar flujos de trabajo y estrategias de resolución de problemas.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA a través del seguimiento de tickets y tiempos de respuesta.

¿Qué buscamos en ti?



Pasión:

• Interés en roles de soporte en Salesforce Sales Cloud y Pitcher.

Experiencia:

• De 3 a 4 años de experiencia

Conocimientos:

• Inglés avanzado.
• Conocimientos sólidos en Salesforce Sales Cloud y Pitcher.
• Experiencia con sistemas de ticketing como ServiceNow (SNOW) y Jira.
• Habilidades de resolución de problemas y cumplimiento de plazos de SLA.
• Experiencia en soporte de TI o soporte de operaciones (preferido).

Habilidades:

• Capacidad para clasificar, priorizar y escalar problemas eficientemente.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos globales.

Zona de Trabajo:

• Insurgentes sur, Colonia Loreto, Delegación Álvaro Obregón | Modalidad Hibrida

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones de ley y superiores
• Cultura Innovadora: Un entorno donde tus ideas son valoradas ypromovidas.
• Mentoría y desarrollo profesional: Acompañamiento de profesionales con amplia experiencia en la industria que te ofrecerán planes de desarrollo y capacitación continúa
• Proyectos Impactantes: Participación en iniciativas que marcan la diferencia para nuestros clientes.

¿Listo para el desafío? ¡Únete a nosotros y transforma tu carrera! Envía tu CV en español e inglés y da el primer paso hacia un futuro brillante con Axity.