eComerce en Soluciones Servinext

$ 25,000 a 30,000 MXN (Bruto)

Nuevo León - Híbrido

Becario de tiempo completo

Inglés : Nivel Básico

Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)

Formación académica

• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.

• Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.

Experiencia

• 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.

• Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.

• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).

Conocimientos técnicos (núcleo)

• SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.

• Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).

• Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).

• Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.

• Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).

Conocimientos deseables (no excluyentes)

• Power BI (análisis o validación de reportes).

• Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones.

• Conceptos básicos de nube (AWS u otros).

Habilidades y competencias

• Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.

• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.

• Organización y priorización en ambientes de alta demanda.

• Enfoque a servicio y continuidad operativa.

• Capacidad de documentación clara y técnica.

• Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.

• Disponibilidad para esquemas de guardias o turnos rotativos conforme a la operación.

Área: Soporte a Aplicativos

Ubicación: Monterrey (según operación)

Modalidad: Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.