Soporte N1 - Presencial en Z-Search

Ingeniero de Soporte (Nivel 1) – Presencial

Buscamos un Ingeniero de Soporte In-Plant Nivel 1 con experiencia en atención on-site a usuarios, resolución de incidencias de hardware y software, y soporte a conectividad. Esta posición brinda servicio dentro de un entorno corporativo, colaborando con equipos locales y con mesa de ayuda.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias Nivel 1 en sitio.
• Diagnóstico y reparación básica de hardware : PC, laptops, impresoras y periféricos.
• Troubleshooting de red : conectividad, WiFi, VPN, cableado y problemas de acceso.
• I nstalación, configuración y actualización de equipos de cómputo y dispositivos de comunicación.
• Apoyo en tareas de despliegue de infraestructura : instalación de máquinas, servidores, switches u otros equipos relacionados.
• Gestión y seguimiento de tickets, documentación de casos y cumplimiento de SLA.
• Asegurar el correcto funcionamiento de herramientas informáticas y dar seguimiento preventivo.

Requisitos

• 3+ años en soporte técnico presencial (Nivel 1).

Conocimientos en:

• Diagnóstico de hardware y periféricos
• Sistemas operativos Windows
• Configuración de red básica (IP, DNS, DHCP)
• Herramientas de ticketing
• Manejo de VPN y conectividad
• Capacidad para atención directa a usuarios y resolución de problemas en sitio.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.

Habilidades blandas

Empatía y orientación al usuario

Puntualidad

Comunicación efectiva con equipos locales y remotos

Proactividad e iniciativa

Zona de trabajo

Loma de Virreyes – Lomas de Chapultepec

A la altura de Reforma y Periférico.

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