Soporte N1/ NOC en Nvb Innovation Business

Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte N1 para unirse a nuestro equipo de operaciones en CDMX. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel en un entorno de telecomunicaciones y redes . Este rol implica trabajar en un modelo 7x24 (disponibilidad completa) y estar familiarizado con tecnologías de Routing & Switching , configuración de equipos Cisco y protocolos de red.

Este puesto es una excelente oportunidad para desarrollarse en un entorno dinámico y colaborativo, con acceso a formación continua y certificaciones técnicas.

• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 en un entorno de telecomunicaciones y redes.
• Monitorear, analizar y solucionar problemas relacionados con redes LAN/WAN .
• Configurar y mantener equipos Cisco para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de la red.
• Gestionar y resolver incidentes mediante herramientas como HP Service Manager o similares.
• Diagnosticar y resolver problemas de Routing & Switching en entornos complejos.
• Escalar problemas a equipos de nivel 2 o superiores cuando sea necesario.
• Documentar todos los incidentes, soluciones y configuraciones en las herramientas de gestión de tickets.
• Brindar asistencia técnica a los usuarios y asegurar una respuesta rápida a las solicitudes.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en configuración de redes y protocolos.
• Colaborar con otros equipos técnicos y participar en reuniones de seguimiento y mejora continua.

Formación:

• Ingeniería en Sistemas o Telecomunicaciones . X
• Cursos CCNA (deseable). x

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en entornos de redes y telecomunicaciones . 3
• Experiencia en Routing & Switching y configuración de equipos Cisco . x
• Experiencia trabajando en NOCs (Network Operations Center).
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets como HP Service Manager o similares.
• Conocimiento de protocolos de red y gestión de incidentes en redes LAN/WAN.

Habilidades Técnicas:

• Configuración y administración de equipos de red Cisco. x
• Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad. x
• Conocimiento de redes y protocolos de comunicación (TCP/IP, BGP, OSPF, etc.). NO
• Capacidad para priorizar y resolver incidentes de manera eficiente.

Idiomas:

• Inglés técnico – intermedio (capacidad para interpretar documentación técnica y comunicarse con equipos internacionales).

Disponibilidad:

• Trabajo en esquema 7x24 (incluye turnos rotativos y disponibilidad en fines de semana y días festivos).
• Flexibilidad para trabajar en Polanco (Logicalis) o en oficinas del cliente en CDMX.

Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos técnicos y usuarios finales.

Trabajo en equipo y colaboración en entornos dinámicos y de alta presión.

Análisis y resolución de problemas en entornos de redes complejas.

Proactividad para identificar y solucionar problemas antes de que impacten en el servicio.

Organización y atención al detalle para garantizar la calidad del soporte brindado.

Adaptabilidad y flexibilidad para ajustarse a las necesidades del servicio.

Contrato directo

Seguro de gastos médicos mayores para colaborador, cónyuge y dependientes económicos.

Seguro de gastos médicos menores .

Seguro dental y seguro de vida .

30 días de aguinaldo .

Vales de despensa ($2,000 MXN mensuales).

Cursos y certificaciones técnicas (incluyendo CCNA).

Descuento en clases de inglés y en membresías de gimnasio.