Empleo de Soporte Mainframe Middle - Híbrido en Benito Juárez,CDMX-108521-MX

Publicado hace 10 días.

Soporte Mainframe Middle - Híbrido en Capital Empresarial Horizonte

$ 80,000 a 90,000 MXN (Bruto)

Ciudad de México - Híbrido

Empleado de tiempo completo

Inglés : Nivel Avanzado

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Soporte Mainframe

Para laborar a elegir en CDMX o GDL o QRO o MTY

Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales

Perfil

  • Escolaridad:   Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
  • Experiencia laboral en soporte de Mainframe.
  • Inglés:   intermedio conversacional   INDISPENSABLE

Calificaciones:

  • Sólidos conocimientos técnicos con experiencia en tecnologías de Mainframe como z/OS, DBB, JCL, COBOL, ASM, CICS, IMS, Db2, ADFz, RACF y herramientas relacionadas.
  • Experiencia práctica con diversas herramientas en el ámbito de DevOps, incluyendo, entre otras, Jenkins, UCD, SonarQube y GitHub Actions.
  • Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI como Jira Service Desk y ServiceNow.
  • Conocimiento de prácticas de gestión de servicios ITIL, particularmente en la gestión de incidentes y problemas.

Responsabilidades Clave:

  • Servir como el primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con Mainframe presentados a través del DevOps Jira Service Desk o ServiceNow.
  • Evaluar, categorizar y priorizar los tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los detalles del problema y las acciones tomadas.
  • Realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas para resolver cuestiones simples o escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Mainframe o Helios apropiados.
  • Colaborar estrechamente con el equipo de Helios para abordar problemas relacionados con el pipeline de Helios en Jenkins (Helios V1), según corresponda.
  • Mantener informados a los solicitantes de tickets sobre el estado de sus problemas, proporcionando actualizaciones regulares y comunicación clara durante el proceso de resolución.
  • Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para los tiempos de resolución de tickets.
  • Colaborar con equipos de aplicaciones, programadores de sistemas y otros interesados para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes.
  • Documentar las resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros.
  • Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte de Mainframe participando en revisiones post-incidente y sugiriendo mejoras en los procedimientos de manejo de tickets.


Ofrecemos

· De Lunes a Viernes (horario de oficina)

· Sueldo abierto dependiendo aptitudes (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU)

Interesados enviar CV al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx ó comunicarse con la Lic. Karen García al 52 56 44 90 y 52 56 45 02