Publicado hace más de 30 días.
Soporte Mainframe - Híbrido en Capital Empresarial Horizonte
$ 70,000 a 80,000 MXN (Bruto)
Ciudad de México - Híbrido
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Avanzado
Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Soporte Mainframe
Para laborar a elegir en CDMX o GDL o QRO o MTY
Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
Perfil
- Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
- Experiencia laboral en soporte de Mainframe.
- Inglés: intermedio conversacional INDISPENSABLE
Calificaciones:
- Sólidos conocimientos técnicos con experiencia en tecnologías de Mainframe como z/OS, DBB, JCL, COBOL, ASM, CICS, IMS, Db2, ADFz, RACF y herramientas relacionadas.
- Experiencia práctica con diversas herramientas en el ámbito de DevOps, incluyendo, entre otras, Jenkins, UCD, SonarQube y GitHub Actions.
- Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI como Jira Service Desk y ServiceNow.
- Conocimiento de prácticas de gestión de servicios ITIL, particularmente en la gestión de incidentes y problemas.
Responsabilidades Clave:
- Servir como el primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con Mainframe presentados a través del DevOps Jira Service Desk o ServiceNow.
- Evaluar, categorizar y priorizar los tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los detalles del problema y las acciones tomadas.
- Realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas para resolver cuestiones simples o escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Mainframe o Helios apropiados.
- Colaborar estrechamente con el equipo de Helios para abordar problemas relacionados con el pipeline de Helios en Jenkins (Helios V1), según corresponda.
- Mantener informados a los solicitantes de tickets sobre el estado de sus problemas, proporcionando actualizaciones regulares y comunicación clara durante el proceso de resolución.
- Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para los tiempos de resolución de tickets.
- Colaborar con equipos de aplicaciones, programadores de sistemas y otros interesados para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes.
- Documentar las resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros.
- Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte de Mainframe participando en revisiones post-incidente y sugiriendo mejoras en los procedimientos de manejo de tickets.
Ofrecemos
· De Lunes a Viernes (horario de oficina)
· Sueldo abierto dependiendo aptitudes (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU)
Interesados enviar CV al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx ó comunicarse con la Lic. Karen García al 52 56 44 90 y 52 56 45 02