Soporte de Ingeniería Nivel 2 - Análisis de Mercado (PTP, DS, MV) en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

• Soporte de Ingeniería Nivel 2 - Análisis de Mercado (PTP, DS, MV)
• Ingles Conversacional Obligatorio

para laborar en esquema hibrido en Guadalajara (3 días de Home Office)

Rol: Soporte de Ingeniería Nivel 2 - Análisis de Mercado (PTP, DS, MV), con experiencia preferida de 6 a 10 años.

Criterios clave:

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  Debe sentirse cómodo programando en Java, depurando llamadas a APIs, escribiendo fragmentos de código útiles para los clientes, y creando scripts para herramientas de depuración.

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  Debe tener conocimientos básicos de integración de UI y APIs.

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  Debe ser presentable ante clientes, con una comunicación clara, empática y segura para tratar con clientes y partes interesadas.

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  Disposición para resolver problemas de soporte y, al mismo tiempo, contribuir al desarrollo de funciones automatizadas para resolver problemas repetitivos.

Responsabilidades:

• Investigar y liderar la resolución de soporte con clientes externos senior, partes interesadas internas y otros equipos de ingeniería de Marquee. Actuar como punto de escalamiento desde el Helpdesk de Marquee (L1).

• Brindar mentoría y orientación a miembros junior del equipo para asegurar la resolución exitosa de problemas.

• Desarrollar y consolidar la estrategia SRE para garantizar escalabilidad, confiabilidad y rendimiento de las plataformas.

• Automatizar procesos manuales para aumentar la eficiencia y reducir riesgos.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, colaborando con equipos multifuncionales según sea necesario.

• Trabajar estrechamente con el equipo de ingeniería para resolver problemas de clientes.

• Participar en turnos de guardia (on-call) y responder a incidentes cuando se requiera.

• Mejorar continuamente los procesos y sistemas para aumentar la confiabilidad y reducir el riesgo.

• Influir y proponer mejoras en la hoja de ruta del producto con el fin de mejorar la experiencia del cliente en Marquee, con enfoque en analítica de portafolios.

• Crear documentación, guías operativas (runbooks) y fragmentos de código para compartir con clientes y equipos internos de ingeniería.

Ofrecemos:

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

Si te encuentras interesado, manda tu CV a:     contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx