ServiceNow/ITSM Service Desk (Retail) Middle - Remoto

¡Nueva oportunidad en ServiceNow/ITSM Service Desk Analyst!

¿Te apasiona ayudar a otros, resolver problemas y aprender cada día algo nuevo? Esta es tu oportunidad para unirte a una marca internacional del sector retail (moda y calzado) con presencia en Latinoamérica

Estamos buscando un(a)  Service Desk Analyst  para brindar soporte técnico a nuestras tiendas en Panamá, Perú, Chile, Costa Rica y Colombia. Serás parte clave del equipo que mantiene todo funcionando detrás de escena

¿Qué harás en este rol?

-Atenderás reportes técnicos (por teléfono, correo o sistema interno)

-Resolverás situaciones comunes (fallas en dispositivos, contraseñas, impresoras, POS, etc.)

-Documentarás y darás seguimiento a cada caso hasta su solución

-Trabajarás en equipo y aprenderás nuevas herramientas (¡te capacitamos!)

¿Qué nos encantaría ver en ti?

-Experiencia previa en soporte técnico o Service Desk (mínimo 2 años)

-Ganas de aprender y crecer en un entorno ágil y dinámico

-Excelente actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en soluciones -

-Dispoilidad para trabajar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana)

-Inglés intermedio suficiente para leer, entender y comunicarte de forma básica

¿Con qué tecnología trabajarás?

-Sistemas de tickets (como ServiceNow)

-Sistemas POS (como Aptos o similares)

-Herramientas como Active Directory, Amazon Connect, Intune, Workspace ONE, entre otras *

¿Qué ofrecemos?

-Contrato por tiempo indefinido con renovaciones semestrales

-Ambiente colaborativo con posibilidades de desarrollo

-Capacitación constante en nuevas herramientas

-La oportunidad de formar parte de una marca reconocida en toda LATAM *

¿Te interesa o conoces a alguien que se vea en este rol?

¡Postulate y nos contactaremos contigo para darte más información!