ServiceNow Reporting & Analytics Consultant en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Consultor ServiceNow Performance Analytics

Inglés conversacional obligatorio

Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma ServiceNow , con al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA) .

• Conocimientos requeridos
• Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando ServiceNow Performance Analytics (PA) .
• Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs.
• Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics.
• Conocimiento en reportes nativos de ServiceNow y personalización de dashboards.
• Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable).
• Conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información.
• Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.

• Configurar y administrar indicadores, breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
• Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
• Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores clave de desempeño.
• Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
• Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
• Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
• Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
• Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

Ofrecemos:

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)