Service Delivery Manager (SDM) en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Service Delivery Manager

Ingles conversacional obligatorio

Para laborar en Esquema hibrido en Monterrey

Responsable de supervisar y liderar el trabajo de un conjunto de equipos. Este rol implica planificar y mantener sistemas de trabajo, procedimientos y políticas que permitan y fomenten el rendimiento óptimo de las personas y otros recursos dentro de una unidad de negocio.

Requisitos:

•  

  Título universitario

•  

  Experiencia comprobada en la gestión de entrega de servicios.

•  

  Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

•  

  Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

•  

  Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.

Habilidades preferidas:

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  Experiencia con sistemas CRM y estrategias de interacción con clientes.

•  

  Conocimiento de las mejores prácticas en la gestión de entrega de servicios.

•  

  Familiaridad con herramientas de gestión del desempeño e informes.

Responsabilidades del puesto:

• Realizar informes de datos y métricas para el Líder de Entrega (Líder del Portafolio de Compromisos) para su respectiva geografía.

• Gestionar las relaciones con clientes y partes interesadas.

• Planificar e implementar estrategias operativas para el equipo offshore en India.

• Supervisar la gestión del desempeño y los informes.

• Manejar la gestión de escalaciones.

• Supervisar la gestión de recursos desde la contratación hasta la producción.

Competencias requeridas:

• Gestión de servicios

• Gestión de expectativas del cliente

• Gestión de problemas

• Análisis de datos e informes

• Gestión basada en métricas

• Conocimiento de herramientas

• Gestión de proyectos

• Gestión de servicios de TI (ITSM)

Ofrecemos:

•  Salario 100% nominal

• Seguro de Gastos Médicos Mayores más Póliza de exceso ilimitado. 

• Seguro dental y visual. 

• Seguro de Vida.

• Todas las prestaciones legales desde el primer año.

•  Prima vacacional del 50%

• Aguinaldo a 24 días. 

•  Vales de despensa por $3300,53 

•  Apoyo monetario en caso de que trabajes desde Home Office.

Si te encuentras interesado, manda tu CV a:           contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx