Mesa de Ayuda en Corus Consulting

Corus Consulting somos una consultora con 19 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.

Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Mesa de ayuda

Experiencia de 1 años y medio en adelante:

·        Análisis de rendimiento tecnológico o soporte al usuario final.

·        Manejo de paquetería Office 365(Excel, Office, Power Point, one drive, Outlook, Sharepoint, teams)/Operativo & de Soporte

·        Conocimiento de entorno MACOS

·        Experiencia en iOS /iPadOS para configuración de dispositivos móviles.

·        Conocimiento de prácticas ITIL

·        Experiencia en herramientas de manejo de lifecycle ticket (Service Now)

·        Experiencia en troubleshooting SO Windows

·        Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

·        Habilidades de organización y gestión del tiempo

·        Experiencia en servicio al cliente

·        Habilidades de comunicación verbal y escrita

·        Experiencia en comunicación con proveedores 

Actividades:

·        Proveer Soporte para toda actividad e iniciativa relacionada con Tecnología.(troubleshooting)

·        IT Locales para el correcto restablecimiento de algún servicio.

·        Gestión de Tickets (Orientación a usuario, asistencia, coordinación, seguimiento y escalamiento de las solicitudes o incidentes reportados hasta su cierre.

·        Trabajo colaborativo entre áreas para la resolución de solicitudes e incidentes Service Now (Análisis de Priorización de acuerdo al impacto que podrían ocasionar, documentación y cierre)

·        Resolución de Solicitudes dentro de SLA(Escalamiento de stoppers)

·        Comunicación con usuario para pruebas o confirmación de atención, responsable de brindar asesoramiento sobre las acciones a tomar resultado de la investigación de troubleshooting consultados en manuales internos o regionales.

·        Preparación de equipos de cómputo y móviles (SO Win / Moviles:Iphone, iPad)

·        Levantamiento de Garantías equipos de computo

·        Reinstalación & Trobleshooting VPN Cisco Anyconnect & Citrix

·        Reinstalación & Trobleshooting Antivirus McAfee /Trellix

·        Preparación de manuales de capacitación o guías rápidas para usuario final de fácil acceso

·        Documentación & actualización de procesos para el correcto funcionamiento de los sistemas a cargo.

·        Hacer recomendaciones para optimización del rendimiento de los equipos.

·        Administración de AD (Permisos en carpetas, gestión de acceso a grupos, validación de permisos, eliminación de objetos, validación de dominio creado correctamente en onboarding)

·        Participación en los proyectos de devolución de leasing equipos nuevos (Plan de trabajo para la reasignación acorde a inventario, carga imagen corp, aprovisionamiento de las herramientas anteriores, Documentación invtentario)

·        Conocimiento en la modificación de editor de registro Reg Edit por temas de vulnerabilidades o revisión de GPO

·        Manejo de Inventarios

·        Manejo ABC de aplicaciones Corporativas

·        Asistencia a salas de juntas & capacitación

Modalidad:

·        Presencial, Av. Ejército Nacional Mexicano, Chapultepec Morales, Amp Granada, Miguel Hidalgo, CDMX

Ofrecemos:

·        Esquema 100% nomina

·        Prestaciones de ley

·        Beneficios adicionales

·        Pago de PTU

·        Cursos y/o certificaciones

·        Plan de carrera

·        Horario: lunes a viernes 8am a 5.30pm; 8.30am a 6 pm o 9am  a 6.30 pm (puede variar dependiendo roles)