It technician en North American Production Sharing

It technician

Objetivo:

Brindar Soporte a los clientes internos via correo electronico, chat o telefonicamente, para solucionar problemas relacionados con sistemas, realizar configuraciones e instalaciones y asistir en la implementacion de software.

Responsabilidades.

1.- Proporcionar resolucion de problemas de primer y segundo nivel.
2.- Atender todas las llamadas, correos electronicos y tickets de soporte de IT entrantes; clasificar los problemas a medida que llegan a dirigirlos a los departamentos correspondientes.
3.- Gestionar el sistema de tickets de soporte IT y ayudar al soporte de IT a cumplir los objetivos del acuerdo de nivel de servicio.
4.- Implementar diferentes servicios y software de IT.
5.- Desplegar con antelacion las estaciones de trabajo y equipos de las nuevas contrataciones que asi lo requieran.
6.- Dar mantenimiento regularmente, supervisar y solucionar problemas de todos los sistemas de las estaciones de trabajo en la empresa.
7.- Instalar, dar mantenimiento, soporte y llevar el inventario del software y hardware de todas las estaciones de trabajo en la empresa.
8.- Proporcionar un excelente servicio al cliente, a los empleados en sitio y remotos a traves de sesiones telefonicas y/o de escritorio remoto.
9.- Asistir en el desarrollo de la infraestructura de redes y servidores.
10.- Trabajar junto a los miembros del equipo para ayudar a las operaciones en las multiples ubicaciones tanto en Estados Unidos como en Mexico.
11.- Realizar otras tareas segun se le asignen.

Requisitos;

1.- Nivel de ingles: Avanzado, fluidez verbal (85%+).

2.- Nivel educativo: Carrera terminada.

3.- Habilidades computacionales: Nivel Avanzado en manejo de microsoft Office.

4.- Experiencia 1 año en areas de Tecnologias de la Informacion.