HCL busca un Especialista en Soporte técnico en sitio con los siguientes requisitos:

 

Experiencia          

6 meses - 3 años de experiencia en help desk, atención al cliente por voz y soporte técnico con resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes.

 

Las responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes:

- Capacidad para desconectar/reconectar estaciones de trabajo informáticas, periféricos y equipos telefónicos.

- Experiencia práctica en la creación de imágenes, re-imagen del sistema operativo Windows para ordenadores de sobremesa y portátiles.

- Mover con seguridad el equipo de un punto a otro utilizando carros con ruedas y vehículos

- Experiencia en IMACD e inventario de activos

- Seguir las precauciones de seguridad ESD para evitar descargas electrostáticas o daños en los equipos.

- Capacidad para seguir la documentación y los artículos de conocimiento para aprovisionar sistemas operativos y software en estaciones de trabajo y ordenadores portátiles, resolver problemas comunes.

- Capacidad para utilizar aplicaciones de conectividad de escritorio remoto.

- Conocimiento práctico de utilidades de creación de imágenes como Ghost, SCCM, etc.

- Entrega y configuración de equipos PC a usuarios finales.

- Utilizar el sistema de tickets de problemas para aceptar asignaciones, documentar eventos de trabajo, completar solicitudes y verificar la satisfacción del cliente.

- Capacidad para proporcionar y dar soporte a dispositivos inalámbricos (por ejemplo, Blackberry, Android e iPhone).

- Dominio demostrado del sistema operativo Microsoft y de las aplicaciones Microsoft.

- Conocimientos demostrados de instalación de software de escritorio y resolución de problemas.

- Conocimientos prácticos de Microsoft Active Directory y GPO

- Gran capacidad de atención al cliente.

- Gran capacidad para la resolución de problemas.

- Experiencia significativa y demostrada con sistemas operativos Microsoft Windows: Windows 10, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000, Windows 98

o Servidores: 2012, 2008 r2, 2008, 2003, 2000

- Capacidad funcional con Apple OS X

- Conocimientos avanzados de resolución de problemas con software de cifrado de discos duros

- Habilidades de nivel avanzado en el paquete Microsoft Office

o Word, Excel, PowerPoint, Outlook problemas de configuración con Exchange

- Fuertes habilidades de solución de problemas de acceso remoto del lado del cliente

- Demostrar fuertes habilidades de apoyo a las impresoras en un entorno empresarial

- Conocimientos avanzados de herramientas de gestión del lado del cliente: Microsoft Active Directory, GPO y Systems Center Configuration Manager (SCCM).

- Demostrar competencia en el uso de aplicaciones en el entorno de Micron - MTGroups, BMC Remedy, Proyectos, Procesos, etc.

- Gran competencia en la creación y referencia de documentación y artículos de conocimiento utilizando herramientas de Micron.

- Fuerte instalación de software y habilidades de apoyo

- Se requieren habilidades disciplinadas y sistemáticas para la resolución de problemas

 

Lo que ofrecemos:

 

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores  

Seguro de Gastos Médicos Menores.

Fondo de Ahorro 13% mensual

Vales de despensa 10% adicional al salario

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones en el primer año