Ingeniero de Soporte Endpoint en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingeniero de Soporte de Endpoint

Inglés conversacional obligatorio

Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY (3 días de manera presencial y 2 días home office)

Perfil requerido

• Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes .
• Conocimientos en Microsoft Intune , Group Policy , administración de Windows y configuración de navegadores.
• Experiencia en Windows 10/11 , baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
• Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios.
• Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.
• Experiencia en scripting o automatización con PowerShell u otras herramientas similares .
• Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.

Experiencia deseable

• Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales .
• Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.
• Conocimiento de prácticas de release management , pruebas piloto y gestión de cambios.
• Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.
• Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
• Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo .
• Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
• Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
• Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.
• Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales .
• Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo , utilizando Group Policy y Microsoft Intune .
• Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.
• Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.
• Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.