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INCIDENT MANAGEMENT BILINGÜE en Soluciones Servinext
Sueldo oculto
Remoto: México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Avanzado
Puesto: INCIDENT MANAGEMENT BILINGÜE
Área: Incident Management
Experiencia: Mínima 2 años
Horario: Diurno o Nocturnos, flexibilidad de Horarios (De lunes a Viernes: de 07:00 a 15:00 horas / de 08:00 a 18:00 horas /de 09:00 a 19:00 horas /de 14:00 a 23:00 horas /de 23:00 a 07:00 horas. Sábados y Domingos: 2 guardias al mes /Con 1 hora de alimentos)
Lugar de trabajo: Home Office, Soporte Remoto basado en CDMX, posterior posible en las oficinas
Disponibilidad para viajar: Sí, esporádico
Lugar de Residencia: CDMX, Estado de México, Puebla o Morelos.
Escolaridad:
Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin.
Debe tener habilidades:
Idioma inglés al 90% (obligatorio)
Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nivel fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas
Conocimiento general de componentes Infraestructura y componentes de aplicación para los servicios de TI.
Expectativas del rol:
El Coordinador de Incidentes Mayores es responsable de apoyar la Gestión de Incidentes Críticos para la organización mediante las siguientes actividades¨
Abra una sesión para reunir a las partes interesadas del incidente en una llamada.
Seguimiento de las actividades definidas en la sesión de Incidentes Mayores.
Crear y enviar comunicación continua a las partes interesadas comerciales y de TI.
Responsabilidades clave:
Responsable de la coordinación de la Gestión de Incidencias.
Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes en la organización.
Realice una evaluación de impacto adecuada para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor.
Siga la matriz de escalamiento para involucrar a todos los niveles necesarios durante un incidente mayor.
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