Publicado hoy.
Gestor de problemas ITIL Senior
Sueldo oculto
Sinaloa
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Básico
Descripción de la empresa bSide es una empresa de tecnología e innovación reconocida como Gold Partner de Microsoft por más de 24 años. Somos expertos proporcionando soluciones basadas en Inteligencia Artificial, seguridad y modernización en la nube, entre otras. Desde la Ciudad de México, hemos liderado la transformación digital de más de 500 clientes en toda América. Nuestro objetivo es guiar a las empresas en su camino hacia la transformación digital y el éxito en un entorno competitivo. Forma parte de un equipo que trabaja por el crecimiento mutuo bajo el lema #GrowTheBusinessTogether.
Requisitos
Indispensable ubicación en: Culiacan
Certifications ITIL version 4 (Vigente)
Vacante 100% presencial
Experiencia
Experiencia mínima de 3 años en la ejecución, control, gobierno y mejora del proceso de Problem Manager, de acuerdo con el marco metodológico de ITIL.
Gestión y seguimiento del backlog de Problemas, generados por parte de Mesa de Ayuda
Gestión End to End, de los ticktes Problemas, con los equipos de desarrollo y áreas de IT para la solución causa raíz del back log de Problemas.
Presentación de avances del servicio, considerando la atención y solución de Problemas.
Planificar y facilitar todas las actividades involucradas en el proceso de gestión de problemas.
Asegurarse de que se cumplan los SLA.