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Gestor de Incidentes | Testing en Getecsa
Sueldo oculto
Ciudad de México - Híbrido
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Básico
GETECSA
Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en 2005 en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fábrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.
En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.
Candidatura:
Actualmente estamos buscando un Gestor de Incidentes para laborar con uno de nuestros principales clientes en modalidad híbrida en la alcaldía Miguel Hidalgo.
Requisitos:
- Licenciatura en Informática, Ing. Sistemas, Computación o afín.
- 2 Años de Experiencia en Gestión de Incidencias
- Registro y seguimiento de incidencias: Recopila información detallada sobre cada incidencia, como descripción, pasos para reproducir, prioridad, gravedad y asignación a un responsable.
- Análisis de incidencias y coordinación de la resolución: Evaluar la naturaleza de la incidencia, su impacto en el sistema y determinar su causa raíz para facilitar su resolución.
- Priorización de incidencias: Determinar la importancia de cada incidencia en función de su impacto y urgencia, para asegurar que las más críticas se resuelvan primero.
- Documentación y mejora continua: Analizar las incidencias para identificar patrones y mejorar los procesos de testing y desarrollo.
- Escalado de incidencias: Escalar a un nivel superior de soporte o expertise.
- Modalidad híbrida en Miguel Hidalgo, CDMX
- Prestaciones de Ley
- Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
- Amabilidad y empatía.