Gerente Nacional de Gestión de Operaciones TI en Grupo Coppel

Responsabilidades: 

• Garantizar la disponibilidad y el desempeño de los servicios críticos, manteniendo los KPI acordados con el negocio. Esto se logra liderando la estrategia de observabilidad avanzada y acciones anticipadas bajo el proceso de Incident manager para solucionar incidencias antes de que impacten la operación, asegurando así la continuidad tecnológica y operativa sin disrupciones al negocio.
• Establecer y gobernar el método estándar de observabilidad y monitoreo para todas las áreas de Grupo Coppel, garantizando que el proceso se ejecute correctamente y de acuerdo con las mejores prácticas de los marcos metodológicos de TI.
• Alinear y asegurar la estrategia de observabilidad con los objetivos de negocio de Grupo, garantizando el estricto cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) con las direcciones internas. Esto incluye gestionar la resiliencia de servicios críticos y comunicar de manera transparente los planes de mejora basados en indicadores de valor para el cliente.
• Orquestar y expandir la cobertura de observabilidad en el ecosistema de servicios críticos, definiendo una estrategia que asegure el monitoreo nativo de componentes actuales y futuros, bajo un modelo de mejora continua.
• Gestionar estratégicamente el ecosistema de proveedores de monitoreo.- asegurando que las soluciones contratadas evolucionen a la par de las necesidades del negocio. Debe articular la ejecución de contratos bajo estándares de excelencia operativa, cumpliendo con los lineamientos corporativos de control financiero y legal.

Perfil deseado:

• 5 años como Gerente en soporte a operaciones de TI Nivel 1, 2 o 3.
• Planeación estratégica, Gestión financiera, metodologías y marcos de trabajo para buenas prácticas de operación, gestión de operación y seguridad de TI.
• Certificación ITIL 
• Certificación en Herramientas de Monitoreo
• ITIL Fundamentos y Obserbavilidad, Planeación, metodologías y marcos de trabajo para buenas prácticas de operación, gestión de operación y seguridad de TI. Manejo y Dominio del Ciclo de Ejecución de desarrollo de Software