Empleo de Especialista Soporte de Aplicaciones en Remoto - Solo México - Vacante 103288

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Publicado hace 28 días.

Especialista Soporte de Aplicaciones en Ceridian

Sueldo oculto

Remoto: México

Empleado de tiempo completo

Inglés: Nivel Avanzado

Los miembros del equipo en esta función son responsables de brindar soporte de aplicaciones de empresa a empresa a los clientes de los principales mercados de Dayforce . El especialista en aplicaciones brinda soporte a nuestras grandes cuentas de mercado utilizando Dayforce. Esta función colaborará con los administradores de clientes, así como con los equipos internos de desarrollo, control de calidad y servicios de Ceridian para defender las prioridades de los clientes e impulsar los incidentes hasta su cierre. Estos roles combinarán sólidas habilidades técnicas y funcionales de resolución de problemas con un agudo sentido comercial para brindar soporte de clase mundial centrado en el cliente.

 

Responsabilidades:

 

Proporcionar respuesta y resolución eficiente y efectiva a incidentes dentro de SLA internos y externos.

• Adoptar un enfoque de gestión de proyectos para trabajar con el fin de cumplir con plazos ajustados; Trabajar exhaustivamente en cuestiones relacionadas con el rendimiento del producto y proporcionar recomendaciones teniendo en cuenta el impacto más amplio del cliente.

• Desarrollar conocimientos sólidos sobre productos y experiencia en la industria.

• Mantener el más alto nivel de satisfacción y compromiso del cliente brindando soporte proactivo y superando constantemente las expectativas que contribuyen a relaciones sólidas con los clientes.

• Producir material de capacitación de alta calidad y proponer soluciones creativas/pensamiento innovador para abordar los problemas.

• Monitoreo de los entornos de producción del cliente.

• Reproducir y documentar meticulosamente defectos de software que solo se experimentan debido a casos extremos utilizados por clientes empresariales.

• Ayudar en una amplia variedad de proyectos operativos que incluyen:

• Tareas técnicas y de scripting

• Ayudar a los clientes en la transición al soporte mientras se utilizan las mejores prácticas en coordinación con los equipos internos de Ceridian.

• Mejorar la experiencia de atención al cliente resolviendo "problemas" frente a "casos"

• Optimización de procesos y procedimientos internos

• Demostrar un alto nivel de compromiso con el cliente y desarrollar relaciones sólidas con clientes clave.

 

Calificaciones:

 

·        Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campos relevantes relacionados con software/computación

·         Fuerte dominio de SQL y comprensión de los sistemas de bases de datos relacionales. Un mayor nivel de conocimiento del producto y SQL para:

o    admitir configuraciones complejas

o    habilidades avanzadas de resolución de problemas

o    tener en cuenta múltiples permutaciones al probar los cambios propuestos

o    análisis completo de la causa raíz

o    realizar tareas con mucha frecuencia para completar cambios retroactivos causados por defectos del producto

·        Normalmente, más de 2 años de experiencia en soporte en un entorno desafiante y acelerado.

·        Habilidades superiores de comunicación, organización, gestión de proyectos y resolución de problemas.

·        Capacidad demostrada para trabajar con equipos multifuncionales (Dev, Hosting, DBA, CO, etc.) y habilidades de comunicación superiores para conectarse con estos equipos.

·        Competencia en depuración, incluida la capacidad de leer y depurar código.

·        Familiaridad con la tecnología de servidor de Microsoft (por ejemplo, Windows/SQL Server)

·        Exposición a protocolos de alojamiento y gestión de cambios.