Publicado hace 2 días.
Especialista Incidentes Mesa de Servicio Jr.-766 en GNP
$ 25,000 a 30,000 MXN (Bruto)
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Básico
Requisitos
● Ingeniería Sistemas - Sistemas Computacionales - Ingeniería Comunicaciones o afín (pasante, 100% créditos).
● Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT.
● Probabilidad y estadística.
● Deseable: Conocimientos de programación.
● Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
● Participación en los procesos de Gestión de incidentes de TI.
Funciones
● Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados.
● Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio.
● Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo.
● Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas.
● Coordinar los esfuerzos de las diferentes áreas de Sistemas, y mantener informado del estatus al usuario final, para los incidentes de alta prioridad que no hayan sido resueltos en los tiempos esperados con el propósito de que los servicios de TI afectados se restablezcan en el menor tiempo posible.
Horario
8:30 A.M. a 6:00 P.M. L-J, V 8:30 A.M. a 3:00 P.M.
Lugar de trabajo: Avenida cerro de las torres no. 395 colonia campestre Churubusco.