Nos encontramos en la búsqueda de cubrir la posición de Especialista experiencia al cliente B2B. El objetivo de esta posición será "d efinir, implementar y mantener el modelo de experiencia de clientes de Carvajal Digital, enfocado en su fidelización y mejora continua".  Si este reto te parece interesante te invitamos a continuar leyendo:

Este trabajo podría ser tuyo si cubres con los siguientes requisitos:

Cuatro años de experiencia como mínimo   en empresas B2B y en cargos similares; amplia experiencia en crear, desarrollar e implementar:  modelos de experiencia a clientes; metodologías y herrramientas en el conocimiento y buenas prácticas; manejo de equipos; definir y establecer indicadores; desarrollo de estrategias medibles.

Licenciatura en Administración de Empresas, ingeniería industrial, mercadeo o publicidad o afín.

Postgrado (deseable).

Radicar en la ciudad de México; contar con permiso vigente para trabajar en México (solo aplica para extranjeros).

Actividades:

Definir el modelo de experiencia de Carvajal Digital

Definir la metodología y herramientas del modelo de experiencia basado en el conocimiento y buenas prácticas.

Desarrollar estrategias centradas en el cliente (customer centric).

Entender y mantenerse actualizado en sobre las innovaciones, tendencias, cambios operacionales y analizar los datos de los clientes para usarlos en sus estrategias y acciones.  

Responsabilidades:

Conocer y cumplir  los requisitos legales aplicables de los Sistemas de Gestión y  otros requisitos que apliquen a la naturaleza de la organización. 

Conocer y cumplir las directrices y los procedimientos corporativos.

Conocer y cumplir las políticas, objetivos,  normas y procedimientos establecidos por los Sistemas de Gestión.

Conocer y cumplir las responsabilidades de su cargo y las actividades relacionadas con las directrices de los Sistemas de Gestión.  

Participar activamente en la implementación, mantenimiento y mejoramiento de los Sistemas de Gestión.

Participar de las actividades de formación relacionadas con los Sistemas de Gestión y propender por el mejoramiento de sus competencias.

Ejecutar las responsabilidades asignadas asumiendo comportamientos seguros y amigables con el medio ambiente,  propendiendo por la minimización de los riesgos asociados a la actividad propia de la organización.

Ofrecemos

Sueldo competitivo + teletrabajo + beneficios superiores a los de ley.