Especialista de Soporte L3 POS Senior - Híbrido en Capital Empresarial Horizonte

$ 60,000 a 70,000 MXN (Bruto)

Nuevo León - Híbrido

Empleado de tiempo completo

Inglés : Nivel Avanzado

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Especialista de Soporte L3

Para laborar en Guadalajara

Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales

Inglés conversacional requerido

Requisitos:

Experiencia previa en soporte técnico de Nivel 3, preferentemente en entornos POS.
Conocimiento de plataformas y tecnologías POS (hardware de terminales, periféricos, sistemas operativos, software de ventas).
Escolaridad: Ingeniería/Licenciatura en Sistemas Computacionales
Familiaridad con sistemas de gestión de tickets (como ServiceNow, Remedy, Jira, etc.).
Conocimientos básicos de redes, bases de datos y sistemas operativos Windows/Linux.
Capacidad analítica para resolución de problemas técnicos complejos.

Responsabilidades:

Proporcionar soporte de tercer nivel (L3) para aplicaciones y sistemas POS, incluyendo hardware, software y conectividad.
Investigar y resolver incidentes complejos que no pudieron ser solucionados por los equipos de soporte de nivel 1 y 2.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y trabajar con equipos de desarrollo para implementar soluciones definitivas.
Participar en pruebas de validación, implementación de nuevas versiones y mejoras funcionales del sistema POS.
Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas para mejorar la gestión del conocimiento.
Colaborar con equipos internos (infraestructura, redes, desarrollo) y proveedores externos cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad operativa.

Ofrecemos:

Horario de Oficina
Esquema 100% nomina
Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

Interesados enviar su cv al correo electronico: reclutamiento(arroba)horizonteempresarial.com.mx