Ejecutivo Senior de Soporte Administrativo

Objetivo:

Apoyar a la organización para conseguir las metas estratégicas del negocio mediante el control y seguimiento efectivo de la gestión de las áreas de IT y operativas, las cuales realizan la evaluación, autorización, categorización, priorización e implementación de iniciativas y requerimientos IT.

Requisitos:

·        Licenciatura en Actuaría o ingeniería en ciencias computacionales o afín.

·        Ingles nivel intermedio-avanzado

·        4 años en diseño de reportes, análisis e interpretación de datos, PowerBi y SQL nivel intermedio.

·        Definición de KPIS.

·         

Actividades:

·        Reportes semanales y mensuales de Estatus de iniciativas y requerimientos IT

·        Proyecciones de tiempo y recursos.

·        Mantenimiento y disponibilidad del Dashboard de Soporte Administrativo.

·        Asegurar consistencia de información del Dashboard de Soporte Administrativo.

·        Definición de indicadores de gestión y KPIS hacia las áreas de IT.

·        Ajuste de KPIS en función a los resultados obtenidos.

·        Área de reporteo oficial en todo lo relacionado con el seguimiento de iniciativas y requerimientos TI.

·        Asegurar disponibilidad de recursos, efectividad y facturación de los mismos. Asegurar la vigencia de contratos y tarifas de consultores, planificar oportunamente la línea base de consultores, garantizar la ocupación y pago de línea base de consultores, reportar oportunamente las ineficiencias de consultores confirmados, asegurar validación y facturación oportuna de lo que los proveedores reportan como incurrido. Minimizar penalizaciones en la emisión de facturas. Mantener los niveles de eficiencias de LB. Integrar más proveedores al modelo AMS. Reporte de ineficiencias en tiempo.

·        Simplificar y agilizar la atención de requerimientos e iniciativas. Llevar a cabo acciones que contribuyan a la disminución de backlog y tiempo de atención de requerimientos e iniciativas IT, optimizar flujos.

·        Dar visibilidad del estatus de los procesos en que participa Soporte Administrativo. Mediante tableros en PowerBI, mantener actualizados los tableros considerando ajustes en flujos, procesos y estructura organizacional. Optimizar tableros para que se ejecuten de manera automatizada, programada y en el menor tiempo posible.

·        Administración de plataformas ágiles y ServiceNow. Administración de ServiceNow (RFP, licenciamiento, upgrade, sysadmin, presupuesto) y atención de auditoría

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