Publicado hace un día.
Ejecutivo de Cuenta (enfoque TI) Junior SQL en Origis Consulting
$ 15,000 a 20,000 MXN (Neto)
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Intermedio
Enlace principal entre el cliente y las áreas técnicas internas, coordinando la implementación de nuevas solicitudes, la solución de problemas y la optimización continua del servicio, garantizando el apego a los procesos internos y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Responsabilidades:
§ Recibir, analizar y documentar solicitudes de clientes, asegurando que se sigan los procesos internos para su correcta ejecución por parte de los equipos técnicos.
§ Entender correctamente las solicitudes, asegurando que el equipo técnico pueda proponer la manera adecuada en la que se deba resolver esta.
§ Gestionar y coordinar proyectos relacionados con los programas de lealtad, asegurando el cumplimiento de los plazos y el apego a los procesos internos.
§ Ser el punto de contacto principal para el cliente, ofreciendo soluciones proactivas y gestionando cualquier problema o consulta que surja.
§ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en cada solicitud, monitoreando su avance y resolviendo posibles retrasos.
§ Monitorear y reportar métricas clave del programa de lealtad, incluyendo indicadores de rendimiento y satisfacción del cliente.
§ Garantizar que todas las interacciones y servicios cumplan con las normativas de protección de datos y los requisitos de la industria.
§ Colaborar con equipos internos (tecnología, procesos, administración, comercial) para mejorar y personalizar los programas de lealtad según las necesidades del cliente.
Requerimientos
§ Ingeniería o licenciatura en informática, sistemas de información, pasante o titulado.
§ Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, en empresas de: servicios consultivos, desarrollo de software, manejo de cuenta con agencias.
- Conocimiento de en manejo de herramientas informática como:
o Windows, Microsoft Office
o Manejo de bases de datos
o Programación en cualquier lenguaje actual
o Conocimiento inglés intermedio